FAQ – Foire aux questions
Vous trouverez ici des réponses claires concernant les visites, le transport, l'accessibilité et tout ce que vous devez savoir avant de participer à nos expériences.
Informations générales
En quelles langues les visites sont-elles disponibles ?
Nos visites guidées sont disponibles en anglais, français, espagnol, italien, allemand et polonais. Veuillez indiquer votre langue préférée lors de votre réservation.
Dois-je indiquer mon nom complet lors de la réservation ?
Oui. Actuellement, l'usine Oskar Schindler et le musée d'Auschwitz exigent les noms complets et exacts pour l'émission des billets et pour des raisons de sécurité. Veuillez vous assurer de fournir les informations correctes lors de votre réservation.
Pourquoi dois-je apporter ma carte d'identité ou mon passeport ?
Oui. Pour visiter l'usine d'Oskar Schindler et le musée d'Auschwitz, vous devez être muni d'une pièce d'identité ou d'un passeport en cours de validité.
Billetterie et vérification d'identité dans les musées et sites historiques
Vérification de l'âge le cas échéant
Respect des lois locales et des exigences de sécurité
❗️Sans document valide, la participation à la visite pourrait ne pas être possible.
Que se passe-t-il si je suis en retard au point de rendez-vous ?
Pour les visites de groupe, la ponctualité est essentielle. Le groupe partira selon l'horaire prévu et le temps d'attente est limité à 5 minutes.
Pour les visites privées, nous pouvons être plus flexibles, mais veuillez nous informer le plus tôt possible de tout retard.
❗️Aucun remboursement ne sera accordé pour les visites manquées en raison d'une arrivée tardive sans préavis.
Où se trouve le point de rendez-vous pour ma visite guidée ?
L'emplacement exact est indiqué sur votre bon, avec l'adresse et toutes les instructions spécifiques. En général, vous y trouverez votre coordinateur, qui tient le panneau d'accueil.
Qui m'attendra au point de rendez-vous ?
Au point de rendez-vous, l'un de nos coordinateurs vous accueillera. Vous le reconnaîtrez facilement grâce à un panneau affichant le logo ExcursionCity, le nom de l'excursion et l'heure de départ. Le coordinateur vous accompagnera jusqu'à votre guide, qui prendra ensuite en charge l'excursion.
Existe-t-il des restrictions de bagages ou de taille pour les sacs et les sacs à dos ?
Oui. Dans de nombreux musées et attractions, la taille des sacs est strictement limitée :
- Les dimensions maximales sont généralement de 30 cm × 20 cm × 10 cm.
- Les sacs plus volumineux doivent être laissés dans le bus ou dans un espace de rangement prévu à cet effet, le cas échéant.
- Pour des raisons de sécurité, les grands sacs à dos, les valises, les trépieds et les grands sacs pour appareils photo ne sont pas autorisés.
Les visites sont-elles accessibles aux personnes en fauteuil roulant ?
La plupart des musées sont accessibles aux personnes en fauteuil roulant, notamment le domaine du château de Wawel, l'usine de Schindler et le musée souterrain.
⚠️Exceptions : La cathédrale de Wawel (qui fait partie du circuit de Wawel) a une accessibilité limitée.
En quoi consiste la visite de l'usine d'Oskar Schindler ?
Il ne s'agit pas d'un musée d'usine. La visite retrace l'histoire de Cracovie pendant la Seconde Guerre mondiale, la communauté juive et le parcours personnel de Schindler.
Réservation, paiements et annulation
Comment puis-je réserver une excursion ou un transfert ?
Vous pouvez réserver directement sur notre site web, par e-mail ou par téléphone.
Puis-je payer le jour de la visite ?
Dans la plupart des cas, le paiement intégral est exigé à l'avance. Les paiements en espèces de dernière minute ne sont possibles que dans des situations particulières et doivent être confirmés par notre équipe.
Puis-je annuler ma réservation ?
Oui, mais les conditions d'annulation varient selon le type de circuit, le mode de paiement et le délai avant le départ. Pour plus de détails, veuillez consulter nos Conditions générales ou nous contacter.
Informations pratiques pendant la visite
Que dois-je porter ?
Nous recommandons des chaussures de marche confortables pour toutes les excursions.
Pour les visites de cathédrales, d'églises, du château de Wawel et autres sites religieux, veuillez porter des vêtements modestes : les épaules doivent être couvertes et les shorts ou jupes doivent être d'une longueur appropriée.
Y a-t-il des fermetures saisonnières ?
Certains musées ou attractions peuvent fermer les jours fériés.
Nous vous informerons lors de la réservation si certains emplacements sont indisponibles aux dates choisies.
Des toilettes sont-elles disponibles pendant les visites ?
Des toilettes sont disponibles dans la plupart des attractions touristiques.
Puis-je prendre des photos?
Oui, les photos sont autorisées dans la plupart des endroits.
❗️Dans les églises et la cathédrale de Wawel, la photographie n'est pas autorisée et la photographie au flash est interdite.
Les animaux domestiques sont-ils autorisés lors des visites guidées ?
Non, les animaux ne sont généralement pas admis, à l'exception des chiens d'assistance sur préavis.
Y a-t-il un ascenseur dans la mine de sel de Wieliczka ?
Non, l'accès se fait uniquement par les escaliers.
Que se passe-t-il si la voiturette de golf n'est pas au point de rendez-vous ?
Il est probablement bloqué dans les embouteillages et devrait arriver d'ici quelques minutes. Les sièges sont chauffants pour votre confort.
Vous avez encore une question ?
📩 Contactez-nous : envoyez-nous un e-mail à info@excursions-city.com ou remplissez notre formulaire de contact.
