FAQ – Foire aux questions
Vous trouverez ici des réponses claires sur les visites, les transports, l’accessibilité et tout ce qu’il faut savoir avant de participer à nos expériences.
Informations générales
En quelles langues les visites sont-elles proposées ?
Nos visites sont proposées en anglais, français, espagnol, italien, allemand et polonais. Veuillez indiquer la langue de votre choix lors de la réservation.
Dois-je indiquer mon nom complet lors de la réservation ?
Oui. Actuellement, l’Usine d’Oskar Schindler et le musée d’Auschwitz exigent le nom complet exact pour délivrer les billets et pour des raisons de sécurité. Veuillez indiquer les informations correctes lors de la réservation.
Pourquoi dois-je apporter ma carte d’identité ou mon passeport ?
Oui. Pour visiter l'usine d'Oskar Schindler et le musée d'Auschwitz, vous devez être muni d'une pièce d'identité ou d'un passeport en cours de validité.
Vérification des billets et de l’identité dans les musées et les sites historiques
Vérification de l'âge le cas échéant
Respect des lois locales et des exigences de sécurité
❗️Sans document valide, la participation à la visite peut ne pas être possible.
Que se passe-t-il si je suis en retard au point de rendez-vous ?
Pour les visites de groupe, la ponctualité est essentielle. Le groupe partira selon l'horaire prévu et le temps d'attente est limité à 5 minutes.
Pour les visites privées, nous pouvons être plus flexibles, mais veuillez nous informer le plus tôt possible de tout retard.
❗️Aucun remboursement ne sera effectué en cas de visite manquée en raison d’une arrivée tardive sans préavis.
L'emplacement exact est indiqué sur votre bon, avec l'adresse et toutes les instructions spécifiques. En général, vous y trouverez votre coordinateur, qui tient le panneau d'accueil.
Qui m'attendra au point de rendez-vous ?
Un de nos coordinateurs vous accueillera au point de rendez-vous. Vous le reconnaîtrez facilement à son panneau de bienvenue portant le logo ExcursionCity, le nom de la visite et l’heure de départ. Il vous conduira jusqu’à votre guide, qui vous fera découvrir les lieux.
Existe-t-il des restrictions de bagages ou de taille pour les sacs et les sacs à dos ?
Oui. Dans de nombreux musées et attractions, la taille des sacs est strictement limitée :
- La taille maximale est généralement de 30 cm × 20 cm × 10 cm.
- Les sacs plus grands doivent être laissés dans le bus ou dans une consigne prévue à cet effet, si elle est disponible.
- Pour des raisons de sécurité, les grands sacs à dos, les valises, les trépieds et les grands sacs pour appareil photo ne sont pas autorisés.
Les visites sont-elles accessibles aux personnes en fauteuil roulant ?
La plupart des musées sont accessibles aux personnes en fauteuil roulant, notamment le domaine du château de Wawel, l'usine de Schindler et le musée souterrain.
⚠️Exceptions : la cathédrale du Wawel (incluse dans la visite du Wawel) est difficilement accessible.
En quoi consiste la visite de l’usine d’Oskar Schindler ?
Il ne s'agit pas d'un musée d'usine. La visite retrace l'histoire de Cracovie pendant la Seconde Guerre mondiale, la communauté juive et le parcours personnel de Schindler.
Réservation, paiements et annulation
Comment puis-je réserver une excursion ou un transfert ?
Vous pouvez réserver directement sur notre site web, par e-mail ou par téléphone.
Puis-je payer le jour de la visite ?
Dans la plupart des cas, le paiement intégral est exigé à l'avance. Les paiements en espèces de dernière minute ne sont possibles que dans des situations particulières et doivent être confirmés par notre équipe.
Puis-je annuler ma réservation ?
Oui, mais les conditions d’annulation varient selon le type de visite, le statut du paiement et le délai avant le départ. Pour tous les détails, veuillez consulter nos conditions générales ou nous contacter.
Informations pratiques pendant la visite
Quelle tenue prévoir ?
Nous recommandons des chaussures de marche confortables pour toutes les excursions.
Pour les visites de cathédrales, d'églises, du château de Wawel et autres sites religieux, veuillez porter des vêtements modestes : les épaules doivent être couvertes et les shorts ou jupes doivent être d'une longueur appropriée.
Y a-t-il des fermetures saisonnières ?
Certains musées ou attractions peuvent fermer les jours fériés.
Nous vous informerons lors de la réservation si certains sites ne sont pas accessibles aux dates choisies.
Y a-t-il des toilettes accessibles pendant les visites ?
Des toilettes sont disponibles dans la plupart des attractions touristiques.
Puis-je prendre des photos ?
Oui, les photos sont autorisées dans la plupart des endroits.
❗️Dans les églises et la cathédrale de Wawel, la photographie n'est pas autorisée et la photographie au flash est interdite.
Les animaux domestiques sont-ils autorisés lors des visites guidées ?
Non, les animaux ne sont généralement pas admis, à l’exception des chiens d’assistance, sous réserve d’en avoir informé l’organisateur au préalable.
Y a-t-il un ascenseur dans la mine de sel de Wieliczka ?
Non — l’accès se fait uniquement par des escaliers.
Que se passe-t-il si la voiturette de golf n'est pas au point de rendez-vous ?
Il est probablement bloqué dans les embouteillages et devrait arriver d'ici quelques minutes. Les sièges sont chauffants pour votre confort.
Vous avez encore une question ?
📩 Contactez-nous : envoyez-nous un e-mail à info@excursions-city.com ou remplissez notre formulaire de contact.