Conditions générales du service

§ 1. Definitions

Les termes utilisés dans les présentes conditions générales signifient :

● Service – le site web est accessible à l'adresse suivante : https://www.excursions.city

● Administrateur / Prestataire de services – la société sous le nom : ALL POLAND spółka z ograniczoną odpowiedzialnością dont le siège social est à Cracovie, ul. Mikołajska 26 rue. 5, 31-027 Cracovie, inscrite au registre des entrepreneurs tenu par le tribunal de district de Cracovie - Śródmieście à Cracovie, XIe chambre commerciale du registre judiciaire national sous le numéro KRS : 0000491722, NIP : 6762470701, REGON : 12299263600000, capital social PLN. 6 625,00.

● Politique de confidentialité – informations sur la manière dont le prestataire de services traite les données personnelles, disponibles sur le service via le lien : https://www.excursions.city/privacy-policy

● Conditions générales – les présentes conditions générales du Service.

● Utilisateur – personne physique, personne morale ou unité organisationnelle dépourvue de personnalité juridique qui utilise le Service.

§ 2. Introductory Provisions

Les présentes conditions générales définissent les règles de fourniture des services électroniques par le prestataire de services via le service.

§ 3. Services électroniques

1. Le Prestataire fournit aux Utilisateurs les services électroniques gratuits décrits dans les présentes Conditions générales.
2. Pour utiliser les services en ligne, l’Utilisateur doit prendre connaissance des présentes Conditions générales.
3. Les exigences techniques nécessaires à l’utilisation des services électroniques sont les suivantes : un accès permanent à Internet, un navigateur correctement configuré acceptant les cookies (Microsoft Internet Explorer 8.0 ou version ultérieure, Mozilla Firefox 3.0 ou version ultérieure, Opera 9.0 ou version ultérieure, Google Chrome 6 ou version ultérieure) et la prise en charge des cookies activée.
4. L’Utilisateur ne peut utiliser les services électroniques d’une manière incompatible avec leur nature et leur finalité, d’une manière qui conduit à la commission d’une infraction, pour envoyer des spams ou du contenu illicite, ou en violation de la loi et des bonnes pratiques.
5. Le fournisseur de services assure un accès continu aux services électroniques, lequel peut toutefois être limité en cas de panne, de travaux de maintenance, de modernisation ou de réparation, de force majeure ou d'actions de tiers.
6. Le fournisseur de services informera les utilisateurs suffisamment à l'avance de tout travail de modernisation et de réparation prévu sur le service, si ces travaux sont susceptibles d'entraîner des perturbations dans le fonctionnement du service.
7. Le fournisseur de services n'est pas responsable des conséquences des interruptions d'accès aux services électroniques, sauf si le dommage a été causé intentionnellement.

§ 4. Affichage du contenu sur le Service

1. Le prestataire de services fournit un service électronique consistant en la publication de contenus informatifs, publicitaires ou promotionnels concernant l'activité commerciale exercée par le prestataire de services.
2. Le contenu publié peut notamment inclure : des descriptions des excursions réalisées par le prestataire de services, des informations sur la vente de services, des informations sur les promotions, les coordonnées, les données du registre du commerce et d’autres documents relatifs à l’activité commerciale exercée.
3. Le contenu publié est clairement identifié comme provenant du fournisseur de services et a un caractère informatif ou promotionnel.
4. Le Prestataire est entièrement responsable de la conformité du contenu publié avec la réalité, les dispositions légales en vigueur et les bonnes pratiques.
5. L’Utilisateur reconnaît que le contenu publié par le Prestataire de services sur le Service ne constitue pas une offre au sens du Code civil, sauf mention contraire expresse.
6. Ce service est gratuit et reste disponible jusqu'à ce que le contenu soit supprimé par le fournisseur de services.
7. Le Prestataire détient les droits patrimoniaux sur le contenu publié sur le Service, notamment les photographies, visualisations, plans et projets, ainsi que tout autre contenu constituant une œuvre au sens de la loi du 4 février 1994 sur le droit d’auteur et les droits voisins, sauf mention expresse contraire.
8. Tous les contenus présentés sur le Service, notamment les photos, les graphiques, les visualisations, les plans et les projets, sont fournis à titre indicatif uniquement.
9. Il est interdit de créer des cadres (appelés iFrames) autour du site Web du Service sans l’accord écrit préalable du Prestataire de services.
10. Pour publier des liens hypertextes vers le Service sur des sites externes, il faut obtenir l’accord préalable du Prestataire par e-mail, sauf si le lien est publié par un moteur de recherche ou un portail d’information et qu’il n’est pas trompeur.

§ 5. Contacter le fournisseur de services

1. Le prestataire de services met ses coordonnées à disposition sur le service afin de permettre aux utilisateurs d'établir un contact.
2. Le fournisseur de services met à disposition un formulaire de contact sur le service afin de permettre aux utilisateurs d'établir un contact.
3. Avant de prendre contact avec le fournisseur de services en utilisant les coordonnées fournies sur le service, les utilisateurs doivent lire la politique de confidentialité.

§ 6. Avis

1. Le prestataire de services publie des avis de tiers sur le service concernant son activité commerciale.
2. Les avis publiés sur le Service proviennent des portails suivants : Google, Tripadvisor, Facebook, GetYourGuide, Viator, Civitatis.
3. Chaque avis comporte une indication de sa source.
4. Each review is generally subjective in nature and expresses the author's subjective belief about the Service Provider's services.
5. Le Prestataire de services ne vérifie pas si les avis ont été rédigés par de véritables utilisateurs ayant fait appel à ses services.
6. Le Prestataire de services se réserve le droit de refuser la publication d’un avis dans les cas suivants : a) lorsque l’avis est contraire à la loi ou aux bonnes mœurs, notamment s’il incite à la haine, contient du contenu pornographique ou des propos généralement considérés comme vulgaires, fait la promotion de la violence ou porte atteinte aux sentiments religieux ; b) lorsque l’avis porte atteinte aux droits de tiers, notamment aux droits relatifs à la protection des droits d’auteur et des droits voisins, des droits de propriété industrielle, des secrets commerciaux ou aux obligations de confidentialité ; c) lorsque l’avis contient des données à caractère personnel, des coordonnées ou d’autres informations permettant d’identifier directement ou de contacter directement son auteur ou une autre personne ; d) lorsque l’avis contient des liens vers d’autres sites Internet, notamment des sites concurrents, des boutiques en ligne, des plateformes de commerce électronique, etc. ; e) lorsque l’avis contient des contenus promotionnels ou d’autres contenus à caractère commercial ; f) lorsque l’avis ne concerne pas le Prestataire de services ; g) lorsque l’avis constitue un exemple de spam.

§ 7. Achat de services

1. Le Prestataire permet de conclure à distance des contrats de vente de services via le Service.
2. Pour acheter des services, l'Utilisateur sélectionne le service, la date de sa réalisation (parmi les dates indiquées par le Prestataire de services comme disponibles), et précise le nombre et l'âge des participants à la visite.
3. Dans le formulaire d'achat, l'Utilisateur est tenu de fournir son prénom, son nom, son adresse électronique et son numéro de téléphone.
4. Le Prestataire permet de régler le service commandé par carte bancaire. La devise de paiement est l’euro.
5. La conclusion du contrat intervient lors de la confirmation de la commande par l'Utilisateur et du paiement réussi via la passerelle de paiement fournie.
6. Après le paiement, l’Utilisateur reçoit à l’adresse e-mail indiquée dans le formulaire une confirmation de la conclusion du contrat accompagnée d’un récapitulatif de la commande.
7. Les prix des services indiqués sur le Service sont des prix bruts.

§ 7a. Rétractation d'un contrat à distance

1. Un utilisateur qui est un consommateur (et une personne physique concluant un contrat directement lié à son activité professionnelle, lorsqu'il ressort du contenu de ce contrat que celui-ci n'a pas un caractère professionnel pour cette personne) a généralement le droit de se rétracter d'un contrat à distance sans donner de motif et sans encourir de frais dans un délai de 14 jours à compter de la date de conclusion du contrat.
2. Le droit de rétractation d'un contrat à distance ne s'applique pas au consommateur en ce qui concerne les contrats de prestation de services relatifs à l'hébergement, au transport de marchandises, à la location de voitures, à la restauration, aux services liés aux loisirs, aux divertissements, aux événements sportifs ou culturels, si le contrat précise le jour ou la période de prestation de services (conformément à l'article 38(1)(12) de la loi sur les droits des consommateurs).
3. Si la prestation doit être exécutée – à la demande expresse de l’Utilisateur – avant l’expiration du délai de rétractation de 14 jours, l’Utilisateur qui passe la commande reconnaît et accepte qu’une fois la prestation intégralement exécutée par le Prestataire de services, il perd son droit de se rétracter du contrat.
4. La déclaration de rétractation (lorsque ce droit s'applique) peut être effectuée par tout moyen, notamment par voie électronique à l'adresse courriel du prestataire ou par écrit à son siège social. L'envoi de la déclaration avant l'expiration du délai suffit à respecter ce dernier.
5. En cas de rétractation effective du contrat, le Prestataire rembourse sans délai à l’Utilisateur tous les paiements reçus, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la déclaration de rétractation. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé par l’Utilisateur, sauf si celui-ci a expressément accepté une autre solution, à condition que cela n’entraîne aucun frais supplémentaire pour lui.

§ 8. Durée du contrat

1. Le contrat de fourniture de services électroniques expire dès que l’on quitte le site web – dans le cas des services électroniques liés à la navigation sur le Service.
2. Le contrat de fourniture de services électroniques prend fin à la réception d’une réponse à la demande, dans le cas des services électroniques liés au formulaire de contact.
3. Le contrat de fourniture de services électroniques prend fin au moment du paiement de la commande, lorsqu’il s’agit de services électroniques liés à l’achat de services proposés par le Prestataire.

§ 9. Réclamations

1. L’Utilisateur peut déposer une réclamation (concernant tout aspect du fonctionnement du Service) par tout moyen. Le Prestataire recommande toutefois de l’envoyer par e-mail.
2. Dans la mesure du possible, la réclamation doit contenir une description concise de la situation ainsi que les demandes ou suggestions de l’Utilisateur, et ses coordonnées permettant de l’identifier et de le contacter (afin de lui transmettre une réponse à sa réclamation).
3. Le fournisseur de services répondra à la réclamation dans un délai de 14 jours à compter de sa réception.

§ 10. Règlement extrajudiciaire des litiges de consommation

1. Des informations détaillées concernant la possibilité pour un utilisateur consommateur d'utiliser des méthodes extrajudiciaires de traitement des réclamations et de recours, ainsi que les règles d'accès à ces procédures, sont disponibles auprès des bureaux et sur les sites web des médiateurs municipaux de la consommation, des organismes sociaux dont les missions statutaires incluent la protection des consommateurs, des inspections provinciales du commerce et sur le site web de l'Office de la concurrence et de la protection des consommateurs (UOKiK) aux adresses suivantes : http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php ; http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php ; http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
2. Un Utilisateur ayant la qualité de consommateur peut recourir aux modes extrajudiciaires de traitement des réclamations et de règlement des litiges suivants :
3. saisir un tribunal arbitral permanent pour les consommateurs, visé à l’article 37 de la loi du 15 décembre 2000 relative à l’inspection du commerce, afin qu’il règle un litige né du contrat de vente conclu ;
4. s’adresser à l’inspecteur du commerce provincial conformément à l’article 36 de la loi sur l’inspection du commerce du 15 décembre 2000, avec une demande d’ouverture d’une procédure de médiation en vue du règlement amiable d’un différend ;
5. obtenir une assistance gratuite auprès d'un médiateur des consommateurs ou d'une organisation sociale du poviat (municipalité) ;
6. en utilisant la plateforme en ligne RLL de l'Union européenne permettant le dépôt de plaintes et de réclamations relatives au contrat, disponible à l'adresse : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

§ 11. Responsabilité des parties

1. La responsabilité du Prestataire envers les Utilisateurs ayant la qualité de consommateurs en cas de non-exécution ou de mauvaise exécution des services électroniques est régie par les dispositions applicables du droit civil et du droit de la consommation ; les dispositions du présent paragraphe ne s’appliquent donc pas à ces Utilisateurs.
2. Sous réserve des limitations de responsabilité prévues dans d'autres dispositions des Conditions générales, en ce qui concerne les services électroniques, le Prestataire de services n'est pas responsable de :
3. fourniture inappropriée de services électroniques pour des raisons imputables à l’Utilisateur ou à un tiers ;
4. les effets d’une interférence non autorisée dans le site web appartenant au fournisseur de services ou dans les systèmes de téléinformation par l’utilisateur ou des tiers ;
5. perte de données enregistrées dans les systèmes de téléinformation du fournisseur de services par la faute de l'utilisateur ou d'un tiers indépendant du fournisseur de services ;
6. failure by the User or another person to follow the instructions and recommendations of the Service Provider;
7. absence d'accès aux Services due à la faute de l'Utilisateur ;
8. failure by the User to comply with the provisions of these Terms and Conditions;
9. l’utilisation des Services par l’Utilisateur en violation de la loi ;
10. fournir des données personnelles incomplètes, fausses ou incohérentes, y compris les coordonnées ;
11. les effets de la force majeure.
12. Le Prestataire n’est pas responsable des fournisseurs de technologies tiers.

§ 12. Données personnelles

Les informations relatives au traitement des données personnelles des utilisateurs qui sont des personnes physiques sont décrites dans la Politique de confidentialité.

§ 13. Dispositions finales

1. Le prestataire de services se réserve le droit d'apporter des modifications aux conditions générales pour des raisons importantes, telles que des changements dans la réglementation légale – dans la mesure où ces changements affectent les droits acquis des utilisateurs.
2. Les modifications sont publiées sur le site https://www.excursions.city. Elles entreront en vigueur au moins 14 jours après la date de leur annonce.
3. Les présentes conditions générales entreront en vigueur le 14 août 2026.

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Conditions d’utilisation du Service

§ 1. Définitions

Les termes utilisés dans le présent règlement désignent :

a) Site – site internet accessible à l’adresse : https://www.excursions.city

b) Administrateur – désigne la société ALL POLAND spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, dont le siège est à Cracovie, ul. Mikołajska 26 lok. 5, 31-027 Kraków, inscrite au registre des entrepreneurs tenu par le tribunal d’arrondissement de Cracovie-Centre, à Cracovie, XIe division commerciale du Registre national judiciaire, sous le numéro KRS : 0000491722, titulaire du numéro NIP : 6762470701, du numéro REGON : 12299263600000, avec un capital social de 6 625,00 zł.c) Prestataire de services – désigne la société ALL POLAND spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, dont le siège est à Cracovie, ul. Mikołajska 26 lok. 5, 31-027 Kraków, inscrite au registre des entrepreneurs tenu par le tribunal d’arrondissement de Cracovie-Centre, à Cracovie, XIe division commerciale du Registre national judiciaire, sous le numéro KRS : 0000491722, titulaire du numéro NIP : 6762470701, du numéro REGON : 12299263600000, avec un capital social de 6 625,00 zł.d) Politique de confidentialité – informations sur le traitement des données personnelles par le Prestataire de services, disponibles sur le Site à l’adresse : https://www.excursions.city/privacy-policy;e) Règlement — le présent règlement du Site ;f) Utilisateur — personne physique, personne morale ou entité organisationnelle sans personnalité juridique qui utilise le Site.

§2. Dispositions préliminaires

Le présent règlement définit les conditions de fourniture de services électroniques par le prestataire de services via le site web.

§ 3. Services électroniques

1. Le prestataire de services fournit aux utilisateurs les services électroniques gratuits mentionnés dans le présent règlement.
2. Pour utiliser les services en ligne, l'Utilisateur doit prendre connaissance des dispositions du présent Règlement.

1. Pour utiliser les Services électroniques, il est nécessaire de disposer de :

a) un accès permanent à Internet ;

b) un navigateur Internet correctement configuré et acceptant les fichiers de type Cookies – Microsoft Internet Explorer version 8.0 ou ultérieure, Mozilla Firefox version 3.0 ou ultérieure, Opera version 9.0 ou ultérieure, Google Chrome version 6 ou ultérieure ;

c) cookies activés (l’Utilisateur peut désactiver les cookies, mais alors le Site Web et ses fonctionnalités pourraient ne pas fonctionner correctement).

2. L'Utilisateur ne peut pas utiliser les Services Électroniques :

a) d'une manière incompatible avec leur nature et leur finalité,

b) d’une manière qui conduit à la commission d’un crime ou d’un délit ;

c) dans le but d’envoyer des pourriels ou de fournir du contenu illégal,

d) d'une manière qui compromet l'intégrité du système informatique du fournisseur de services,

e) d’une manière contraire à la loi ou aux bonnes mœurs.

3. Le fournisseur de services assure un accès permanent aux services électroniques, mais cet accès peut être limité dans les cas suivants :

a) pannes ; travaux de maintenance, de modernisation ou de réparation ;

b) force majeure;

c) les actions de tiers, y compris l’ingérence non autorisée dans le fonctionnement du site Web ;

d) autres événements indépendants de la volonté du fournisseur de services.

4. Le Prestataire de services informera les Utilisateurs à l'avance de son intention d'effectuer des travaux de modernisation et de réparation du Site Web, si ces travaux sont susceptibles d'entraîner des perturbations dans le fonctionnement du Site Web.

   5. Le Prestataire n’est pas responsable des conséquences des interruptions d’accès aux services électroniques, sauf si le dommage a été causé intentionnellement.

§ 4. Affichage du contenu sur le site Web

1. Le Prestataire de services propose aux Utilisateurs un service électronique consistant en la publication sur le Site Web d'informations, de publicités ou de contenus promotionnels relatifs à l'activité commerciale exercée par le Prestataire de services.
2. Les contenus visés au paragraphe 1 peuvent notamment inclure : des descriptions des excursions organisées par le Prestataire, des informations sur la vente de services par le Prestataire, des informations sur les promotions, des coordonnées, les données d’immatriculation de l’entreprise ainsi que d’autres contenus liés à son activité commerciale.
3. Le contenu publié est clairement identifié comme provenant du fournisseur de services et est de nature informative ou promotionnelle.
4. Le Prestataire assume l’entière responsabilité de la conformité des contenus publiés aux faits, aux dispositions légales en vigueur et aux bonnes mœurs.
5. Le Client reconnaît que les contenus publiés par le Prestataire sur le Site ne constituent pas une offre au sens du Code civil, sauf indication contraire explicite.
6. Le service est fourni gratuitement et est disponible jusqu’à la suppression du contenu par le Prestataire.
7. Usługodawcy przysługują autorskie prawa majątkowe do treści publikowanych w Serwisie, w tym w szczególności fotografii, wizualizacji, planów i projektów, jak również innych treści, stanowiących utwory w rozumieniu ustawy z dnia 4.02.1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych -chyba że wyraźnie zastrzeżono inaczej.
8. Tout le contenu présenté sur le site Web, c'est-à-dire les photos, graphiques, visualisations, plans, dessins, etc., est fourni à titre indicatif seulement.
9. Il est interdit de créer des cadres (appelés iFrames) autour du site web du Service sans le consentement écrit préalable du fournisseur de services.
10. Tout accord autorisant la publication de liens hypertextes vers le Site sur des sites Internet externes nécessite un contact préalable par e-mail avec le Prestataire, sauf si le lien est publié par un moteur de recherche ou un service d’information et qu’il n’induit pas les visiteurs en erreur.

§ 5. Contact avec le prestataire de services

1. Le prestataire met ses coordonnées à disposition sur le Site afin de permettre aux Utilisateurs de le contacter.
2. Le prestataire de services met à disposition un formulaire de contact sur le site web pour permettre aux utilisateurs de le contacter.
3. Avant de contacter le prestataire de services en utilisant les coordonnées fournies sur le site Web, les utilisateurs doivent lire la politique de confidentialité.

§ 6. Opinions

1. Le Prestataire publie sur le Site des avis de tiers concernant son activité économique.
2. Publikowane w Serwisie opinie pochodzą z portali: Google, Tripadvisor, Facebook, GetYo-urGuide, Viator, Civitatis.
3. Chaque opinion comporte une référence à sa source.
4. Chaque opinion est, en principe, subjective par nature et constitue l'expression de la conviction subjective de son auteur quant aux services du prestataire.
5. Le Prestataire ne vérifie pas si les avis ont été rédigés par de véritables utilisateurs ayant recours aux services du Prestataire.
6. Le prestataire se réserve le droit de refuser la publication d’un avis dans les circonstances suivantes :

a) lorsque l’opinion est contraire à la loi ou aux bonnes mœurs, notamment si elle appelle à la haine, contient un contenu pornographique ou vulgaire, encourage la violence ou offense les sentiments religieux ;

b) si l’avis porte atteinte aux droits de tiers, notamment aux droits relatifs à la protection du droit d’auteur et des droits voisins, à la protection des droits de propriété industrielle, aux secrets commerciaux ou aux obligations de confidentialité ;

c) lorsque l’opinion contient des données personnelles, des coordonnées ou d’autres informations de contact permettant une identification directe ou un contact direct avec l’auteur ou une autre personne ;

d) gdy opinia zawiera odnośniki do innych stron internetowych, w szczególności konkurencyjnych serwisów internetowych, sklepów internetowych, internetowych platform handlowych, itd.;

e) lorsque l’avis contient des contenus publicitaires ou d’autres contenus à caractère commercial ;

f) si l’avis ne concerne pas le Prestataire ;

g) lorsque l’opinion constitue un exemple de spam.

§ 7. Achat de services

1. Le Prestataire permet de conclure un contrat de vente de services à distance, par l’intermédiaire du Site.
2. Pour acheter des services, l'Utilisateur sélectionne le service, la date de sa réalisation (parmi les dates indiquées par le Prestataire de services comme disponibles), ainsi que le nombre et l'âge des participants à la visite.
3. Dans le formulaire d'achat, l'utilisateur est tenu de fournir son nom, son prénom, son adresse électronique et son numéro de téléphone.
4. Le Prestataire permet de régler le service commandé par carte bancaire. La devise de paiement est l’euro.
5. Le contrat est conclu dès la confirmation de la commande par l’Utilisateur et le paiement effectué avec succès via la passerelle de paiement mise à sa disposition.
6. Après le paiement, l’Utilisateur reçoit à l’adresse e-mail indiquée dans le formulaire la confirmation de conclusion du contrat, accompagnée du récapitulatif de la commande.
7. Les prix des services indiqués sur le Site sont toutes taxes comprises.

§ 7a. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość

1. Un utilisateur qui est un consommateur (et une personne physique concluant un contrat directement lié à son activité professionnelle, lorsque le contenu de ce contrat indique qu'il n'est pas de nature professionnelle pour cette personne) a, en principe, le droit de se rétracter d'un contrat à distance sans donner de motif et sans encourir de frais dans un délai de 14 jours à compter de la date de conclusion du contrat.
2. Le droit de rétractation d'un contrat à distance ne s'applique pas au consommateur en ce qui concerne les contrats de prestation de services dans le domaine de l'hébergement, du transport de marchandises, de la location de voitures, de la restauration, des services liés aux loisirs, aux divertissements, aux événements sportifs ou culturels, si le contrat précise le jour ou la période de prestation de services (conformément à l'article 38, paragraphe 1, point 12 de la loi sur les droits des consommateurs).
3. Si la prestation doit être exécutée – à la demande expresse de l’Utilisateur – avant l’expiration du délai de rétractation de 14 jours, l’Utilisateur qui passe la commande reconnaît et accepte qu’après l’exécution complète de la prestation par le Prestataire de services, il perd son droit de se rétracter du contrat.
4. La déclaration de rétractation (lorsque ce droit s'applique) peut être effectuée par tout moyen, notamment par voie électronique à l'adresse courriel du prestataire ou par écrit à son siège social. Pour respecter le délai, il suffit d'envoyer la déclaration avant son expiration.
5. En cas de rétractation effective du contrat, le Prestataire remboursera immédiatement à l'Utilisateur l'intégralité des sommes versées, et au plus tard 14 jours après réception de la notification de rétractation. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé par l'Utilisateur, sauf si ce dernier a expressément convenu d'une autre solution sans frais supplémentaires.

§ 8. Durée du contrat

1. Umowa o świadczenie usług elektronicznych wygasa w momencie opuszczenia strony — w przypadku Usług elektronicznych związanych z przeglądaniem Serwisu.
2. Le contrat de fourniture de services électroniques expire dès réception d'une réponse à la demande – dans le cas des services électroniques liés au formulaire de contact.
3. Le contrat de fourniture de services électroniques expire dès le paiement de la commande – dans le cas des services électroniques liés à l’achat de services proposés par le prestataire de services.

§ 9. Réclamations

1. Toute réclamation (concernant le fonctionnement du site web) peut être soumise par l'utilisateur par tout moyen, et le prestataire de services recommande de soumettre les réclamations par courrier électronique.
2. La réclamation doit, si possible, contenir une description concise de la situation et des demandes ou suggestions de l’Utilisateur, ainsi que ses données permettant son identification et sa prise de contact (afin de répondre à la réclamation).
3. Le Prestataire de services répondra à la réclamation dans un délai de 14 jours à compter de sa réception.

§ 10. Modes extrajudiciaires de règlement des litiges avec les consommateurs

1. Des informations détaillées sur la possibilité pour l'utilisateur consommateur d'utiliser des méthodes extrajudiciaires de traitement des réclamations et de poursuite des litiges, ainsi que sur les modalités d'accès à ces procédures, sont disponibles auprès des médiateurs de la consommation de district (municipaux), des organismes sociaux dont les missions statutaires incluent la protection des consommateurs, des inspections provinciales du commerce et sur les sites web suivants de l'Office de la concurrence et de la protection des consommateurs : http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php ; http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php ; http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
2. L’utilisateur agissant en qualité de consommateur dispose des possibilités suivantes pour recourir à des modes extrajudiciaires de règlement des réclamations et de résolution des litiges :

a) saisir le tribunal arbitral permanent de la consommation visé à l’article 37 de la loi du 15 décembre 2000 relative à l’Inspection du commerce (Journal officiel de 2001, no 4, position 25, telle que modifiée), afin qu’il statue sur un litige découlant du contrat de vente conclu. Le règlement relatif à l’organisation et au fonctionnement des tribunaux arbitraux permanents de la consommation est fixé par l’arrêté du ministre de la Justice du 25 septembre 2001 portant règlement relatif à l’organisation et au fonctionnement des tribunaux arbitraux permanents de la consommation (Journal officiel de 2001, no 113, position 1214) ;

b) soumettre une demande à l’inspecteur provincial de l’Inspection du commerce, conformément à l’article 36 de la loi du 15 décembre 2000 relative à l’Inspection du commerce (Journal officiel de 2001, n° 4, article 25, tel que modifié), afin d’engager une procédure de médiation pour résoudre à l’amiable le différend entre le bénéficiaire et le prestataire de services. Les informations relatives aux règles et aux modalités de la procédure de médiation menée par l’inspecteur provincial de l’Inspection du commerce sont disponibles dans les bureaux et sur les sites internet des différentes Inspections provinciales du commerce ;

c) obtenir une assistance gratuite auprès d'un médiateur de la consommation de district (municipal) ou d'une organisation sociale dont les missions statutaires incluent la protection des consommateurs (par exemple, la Fédération des consommateurs, l'Association des consommateurs polonais). Des conseils sont fournis par la Fédération des consommateurs au numéro vert 800 007 707 et par l'Association des consommateurs polonais à l'adresse porad@dlakonsumentow.pl ;

d) korzystanie z platformy internetowej ODR Unii Europejskiej umożliwiającej składanie reklamacji i dochodzenie roszczeń związanych z umową, która to platforma ODR Unii Europejskiej znajduje się na stronie: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. 

§ 11. Responsabilité des parties

1. La responsabilité du Prestataire de services envers les Utilisateurs consommateurs en cas de non-exécution ou d'exécution incorrecte des Services électroniques est régie par les dispositions pertinentes du droit civil et du droit de la consommation ; par conséquent, les dispositions du présent paragraphe ne s'appliquent pas à ce type d'Utilisateurs.
2. Sous réserve des limitations de responsabilité prévues par les autres dispositions du Règlement, le Prestataire de services n’est pas responsable, en ce qui concerne les Services électroniques, des éléments suivants :

a) fourniture incorrecte de services électroniques pour des raisons imputables à l’utilisateur ou à un tiers ;

b) les conséquences d’une interférence non autorisée avec le site web ou les systèmes informatiques du fournisseur de services par l’utilisateur ou des tiers ;

c) la perte de données enregistrées dans les systèmes informatiques du Prestataire, imputable à l’Utilisateur ou à un tiers indépendant du Prestataire ;

d) le non-respect par l’Utilisateur ou une autre personne des instructions et recommandations du Prestataire de services ;

e) absence d’accès aux Services due à la faute de l’Utilisateur ;

f) le non-respect par l’Utilisateur des dispositions du présent règlement ;

g) korzystanie przez Użytkownika z Usług z naruszeniem przepisów prawa;

h) fournir des données personnelles incomplètes, fausses ou factuellement incorrectes, y compris les coordonnées ;

i) les conséquences d’un cas de force majeure.

3. Le fournisseur de services n'est pas responsable des fournisseurs de technologies externes.

§ 12. Données personnelles

Les informations relatives au traitement des données à caractère personnel des Utilisateurs personnes physiques sont décrites dans la Politique de confidentialité.

§ 13. Dispositions finales

1. Le Prestataire de services se réserve le droit de modifier le Règlement pour des raisons importantes, telles que des changements législatifs, dans la mesure où ceux-ci affectent les droits acquis des Utilisateurs.
2. Les modifications sont publiées sur le site https://www.excursions.city/terms-and-conditions. Elles entreront en vigueur au plus tôt 14 jours après leur publication.
3. Le présent règlement entre en vigueur le 14.08.2026