Terms and Conditions of the Service

§ 1. Definitions

Terms used in these Terms and Conditions mean:

● Service – the website operated at the link: https://www.excursions.city

● Administrator / Service Provider – the company under the name: ALL POLAND spółka z ograniczoną odpowiedzialnością with its registered office in Kraków, ul. Mikołajska 26 lok. 5, 31-027 Kraków, entered into the Register of Entrepreneurs kept by the District Court for Kraków - Śródmieście in Kraków, XI Commercial Division of the National Court Register under KRS number: 0000491722, NIP: 6762470701, REGON: 12299263600000, share capital PLN 6,625.00.

● Privacy Policy – information on how the Service Provider processes personal data, available on the Service at the link: https://www.excursions.city/privacy-policy

● Terms and Conditions – these terms and conditions of the Service.

● User – a natural person, legal person or organizational unit without legal personality that uses the Service.

§ 2. Introductory Provisions

 These Terms and Conditions define the rules for the provision of electronic services by the Service Provider via the Service.

§ 3. Electronic Services

1. The Service Provider provides Users with free electronic services referred to in these Terms and Conditions.
2. To use the e-services, the User should read the provisions of these Terms and Conditions.
3. Technical requirements necessary for using the electronic services include: constant Internet access, a correctly configured web browser accepting Cookie files (Microsoft Internet Explorer 8.0 or higher, Mozilla Firefox 3.0 or higher, Opera 9.0 or higher, Google Chrome 6 or higher), and enabled cookie support.
4. The User may not use the electronic services in a manner inconsistent with their nature and purpose, in a manner leading to the commission of an offense, for sending spam or unlawful content, or in violation of the law and good practices.
5. The Service Provider ensures continuous access to the electronic services, which may, however, be limited in the event of failures, maintenance, modernization or repair work, force majeure, or third-party actions.
6. The Service Provider will inform Users sufficiently in advance of any planned modernization and repair works on the Service, if such works may cause disruptions to the operation of the Service.
7. The Service Provider is not liable for the consequences of interruptions in access to electronic services, unless the damage was caused intentionally.

§ 4. Display of Content on the Service

1. The Service Provider provides an electronic service consisting of the publication of informational, advertising, or promotional content regarding the business activity conducted by the Service Provider.
2. The published content may include in particular: descriptions of excursions carried out by the Service Provider, information on the sale of services, information about promotions, contact details, company register data, and other materials related to the conducted business activity.
3. The published content is clearly marked as originating from the Service Provider and has an informational or promotional character.
4. The Service Provider bears full responsibility for the compliance of the published content with the factual state, universally binding legal provisions, and good practices.
5. The User acknowledges that the content published by the Service Provider on the Service does not constitute an offer within the meaning of the Civil Code, unless explicitly stated otherwise.
6. The service is provided free of charge and is available until the content is removed by the Service Provider.
7. The Service Provider holds the economic copyrights to the content published on the Service, including in particular photographs, visualizations, plans, and designs, as well as other content constituting works within the meaning of the Act of February 4, 1994, on Copyright and Related Rights - unless explicitly stipulated otherwise.
8. All content presented on the Service, i.e., photos, graphics, visualizations, plans, projects, etc., is for illustrative purposes only.
9. Creating frames (so-called iFrames) around the Service website without the prior written consent of the Service Provider is prohibited.
10. Consent to place hyperlinks (links) to the Service on external websites requires prior contact via email with the Service Provider, unless the link is posted by an entity that is a search engine or information portal, and the link itself does not mislead recipients.

§ 5. Contact with the Service Provider

1. The Service Provider provides its contact details on the Service to enable Users to establish contact.
2. The Service Provider provides a contact form on the Service to enable Users to establish contact.
3. Users, before establishing contact with the Service Provider using the contact details provided on the Service, should read the Privacy Policy.

§ 6. Reviews

1. The Service Provider publishes third-party reviews on the Service regarding its business activity.
2. The reviews published on the Service come from the following portals: Google, Tripadvisor, Facebook, GetYourGuide, Viator, Civitatis.
3. Each review contains an indication of the source from which it originates.
4. Each review is generally subjective in nature and expresses the author's subjective belief about the Service Provider's services.
5. The Service Provider does not verify whether the reviews were compiled by actual users who used the services of the Service Provider.
6. The Service Provider reserves the right to refuse publication of a review under the following circumstances: a) when the review is contrary to the law or good practices, in particular if it incites hatred, contains pornographic content and content commonly considered vulgar, promotes violence, or offends religious feelings; b) when the review violates any rights of third parties, including rights related to the protection of copyrights and related rights, industrial property rights, trade secrets, or related to confidentiality obligations; c) when the review contains personal data, contact details, or other contact information enabling direct identification or direct contact with the author or another person; d) when the review contains links to other websites, in particular competing websites, online stores, e-commerce platforms, etc.; e) when the review contains promotional content or other commercial content; f) when the review does not concern the Service Provider; g) when the review is an example of spam.

§ 7. Purchase of Services

1. The Service Provider enables the conclusion of service sales contracts at a distance via the Service.
2. To purchase services, the User selects the service, the date of its performance (from among the dates indicated by the Service Provider as available), and specifies the number and age of tour participants.
3. In the purchase form, the User is obliged to provide their first name, last name, email address, and telephone number.
4. The Service Provider provides the option to pay for the ordered service by payment card. The currency of payment is EURO.
5. The conclusion of the contract occurs upon confirmation of order placement by the User and successful payment via the provided payment gateway.
6. After making the payment, the User receives a confirmation of contract conclusion along with an order summary to the email address provided in the form.
7. The prices of services given on the Service are gross prices.

§ 7a. Withdrawal from a Distance Contract

1. A User who is a consumer (and a natural person concluding a contract directly related to their business activity, when it appears from the content of this contract that it does not have a professional character for that person) generally has the right to withdraw from a distance contract without giving any reason and without incurring costs within 14 days from the date of contract conclusion.
2. The right to withdraw from a distance contract does not apply to the consumer in respect of contracts for the provision of services relating to accommodation, carriage of goods, car rental, catering, services related to leisure, entertainment, sports or cultural events, if the contract specifies the day or period of service provision (in accordance with Article 38(1)(12) of the Consumer Rights Act).
3. If the service is to be performed – at the express request of the User – before the expiry of the 14-day withdrawal period, the User placing the order acknowledges and agrees that upon full performance of the service by the Service Provider, they lose the right to withdraw from the contract.
4. The declaration of withdrawal from the contract (in cases where this right applies) may be submitted in any form, in particular electronically to the Service Provider's email address or in writing to the address of its registered office. Sending the statement before its expiry is sufficient to meet the deadline.
5. In the event of effective withdrawal from the contract, the Service Provider shall refund all payments received to the User promptly, no later than within 14 days from the date of receipt of the withdrawal statement. The refund of payments is made using the same method of payment used by the User, unless the User has explicitly agreed to a different solution and this does not involve any additional costs for them.

§ 8. Duration of the Agreement

1. The agreement for the provision of electronic services expires upon leaving the website – in the case of electronic services related to browsing the Service.
2. The agreement for the provision of electronic services expires upon receiving a response to the inquiry – in the case of electronic services related to the contact form.
3. The agreement for the provision of electronic services expires upon making payment for the order – in the case of electronic services related to the purchase of services offered by the Service Provider.
   

§ 9. Complaints

1. A complaint (in all matters related to the functioning of the Service) may be submitted by the User in any way, while the Service Provider recommends submitting complaints by email.
2. The complaint should, if possible, contain a concise description of the situation and the User's requests or suggestions, as well as their data enabling identification and contact (in order to transmit a response to the complaint).
3. The response to the complaint will be provided within 14 days from the date of receipt of the complaint by the Service Provider.

§ 10. Out-of-Court Dispute Resolution for Consumers

1. Detailed information regarding the possibility for a User who is a consumer to use out-of-court complaint handling and redress methods and the rules of access to these procedures are available at the offices and on the websites of poviat (municipal) consumer ombudsmen, social organizations whose statutory tasks include consumer protection, Provincial Trade Inspection Inspectorates, and under the following Office of Competition and Consumer Protection (UOKiK) website addresses: http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php; http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php; http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
2. A User who is a consumer has the following options to use out-of-court complaint handling and redress methods:
3. applying to a permanent consumer arbitration court referred to in Article 37 of the Trade Inspection Act of December 15, 2000, with a request to resolve a dispute arising from the concluded Sales Agreement;
4. applying to the provincial trade inspector in accordance with Article 36 of the Trade Inspection Act of December 15, 2000, with a request to initiate mediation proceedings for the amicable settlement of a dispute;
5. obtaining free assistance from a poviat (municipal) consumer ombudsman or social organization;
6. using the European Union's ODR online platform enabling the submission of complaints and claims related to the contract, located at: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

§ 11. Liability of the Parties

1. The liability of the Service Provider towards Users who are consumers for non-performance or improper performance of electronic services is governed by the relevant provisions of civil law and consumer law, therefore the provisions of this paragraph do not apply to such Users.
2. With the liability limitations provided for in other provisions of the Terms and Conditions, with respect to electronic services, the Service Provider is not liable for:
3. improper provision of electronic services for reasons lying with the User or a third party;
4. the effects of unauthorized interference in the website belonging to the Service Provider or teleinformation systems by the User or third parties;
5. loss of data saved in the teleinformation systems of the Service Provider through the fault of the User or a third party independent of the Service Provider;
6. failure by the User or another person to follow the instructions and recommendations of the Service Provider;
7. lack of access to Services through the fault of the User;
8. failure by the User to comply with the provisions of these Terms and Conditions;
9. use of Services by the User in violation of the law;
10. providing incomplete, untrue, or inconsistent personal data, including contact details;
11. the effects of force majeure.
12. The Service Provider is not liable for third-party technology providers.

§ 12. Personal Data

Information regarding the processing of personal data of Users who are natural persons has been described in the Privacy Policy.

§ 13. Final Provisions

1. The Service Provider reserves the right to introduce changes to the Terms and Conditions for important reasons, such as changes in legal regulations – to the extent that these changes affect the acquired rights of Users.
2. Changes are published on the website https://www.excursions.city. The effective date of changes will not be shorter than 14 days from the date of their announcement.
3. These Terms and Conditions shall enter into force on 14.08.2026.

---------

Regulamin Serwisu

§ 1. Definicje

Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają:

a) Serwis – strona internetowa prowadzona pod linkiem: https://www.excursions.city

b) Administrator – rozumie się przez to spółkę pod firmą: ALL POLAND spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Krakowie, ul. Mikołajska 26 lok. 5, 31-027 Kraków, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa – Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000491722, posiadająca numer NIP: 6762470701, numer REGON: 12299263600000, kapitał zakładowy 6 625,00 zł.
c) Usługodawca – rozumie się przez to spółkę pod firmą: ALL POLAND spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Krakowie, ul. Mikołajska 26 lok. 5, 31-027 Kraków, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa – Śródmieścia w Kra-kowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000491722, posiadająca numer NIP: 6762470701, numer REGON: 12299263600000, kapitał zakładowy 6 625,00 zł.
d) Polityka prywatności – informacje o sposobie przetwarzania przez Usługodawcę danych osobowych, dostępna w Serwisie pod linkiem: https://www.excursions.city/privacy-policy;
e) Regulamin — niniejszy regulamin Serwisu;
f) Użytkownik — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadającą osobowości prawnej, która korzysta z Serwisu.

§2. Postanowienia wstępne

Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia przez Usługodawcę usług elektronicznych za pośrednictwem Serwisu.

§ 3. Usługi elektroniczne

1. Usługodawca świadczy na rzecz Użytkowników nieodpłatne usługi elektroniczne, o których mowa w niniejszym Regulaminie.
2. By skorzystać z e-usług, Użytkownik powinien zapoznać się z postanowieniami niniejszego Regulaminu.

1. Do korzystania z Usług elektronicznych wymagane są:

a) stały dostęp do Internetu;

b) poprawnie skonfigurowana przeglądarka internetowa akceptująca pliki typu Cookies – Microsoft Internet Explorer w wersji nie niższej niż 8.0 lub Mozilla Firefox w wersji nie niższej niż 3.0, Opera w wersji nie niższej niż 9.0, Google Chrome w wersji nie niższej niż 6;

c) włączona obsługa cookies (Użytkownik może wyłączyć cookies, ale wówczas Serwis i jego funkcjonalności mogą działać nieprawidłowo).

   2. Użytkownik nie może korzystać z Usług elektronicznych:

a) w sposób niezgodny z ich charakterem i przeznaczeniem,

b) w sposób prowadzący do popełnienia przestępstwa lub wykroczenia;

c) w celu przesyłania spamu lub dostarczania treści o charakterze bezprawnym,

d) w sposób godzący w integralność systemu informatycznego Usługodawcy,

e) w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami.

   3. Usługodawca zapewnia stały dostęp do Usług elektronicznych, przy czym dostęp może ulec ograniczeniu w przypadku:

a) awarii; prac konserwacyjnych, modernizacyjnych lub naprawczych;

b) siły wyższej;

c) działań osób trzecich, w tym nieuprawnionej ingerencji w działanie Serwisu;

d) innych zdarzeń, niezależnych od Usługodawcy.

   4. Usługodawca będzie informował Użytkowników z odpowiednim wyprzedzeniem o zamiarze prowadzenia prac modernizacyjnych i naprawczych Serwisu, jeżeli prace te będą mogły powodować zakłócenia w funkcjonowaniu Serwisu.

   5. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki przerw w dostępie do Usług elektronicznych, chyba że szkoda powstała umyślnie.

§ 4. Wyświetlanie treści w Serwisie

1. Usługodawca świadczy na rzecz Użytkowników e-usługę polegającą na publikacji w Serwisie treści informacyjnych, reklamowych lub promocyjnych dotyczących prowadzonej przez Usługodawcę działalności gospodarczej.
2. Treści, o których mowa w ust. 1, mogą obejmować w szczególności: opisy wycieczek realizowanych przez Usługodawcę, informacje o sprzedaży usług przez Usługodawcę; informacje o promocjach, dane kontaktowe, dane rejestrowe firmy oraz inne materiały związane z prowadzoną działalnością gospodarczą.
3. Publikowane treści są wyraźnie oznaczone jako pochodzące od Usługodawcy i mają charakter informacyjny lub promocyjny.
4. Usługodawca ponosi pełną odpowiedzialność za zgodność publikowanych treści ze stanem faktycznym, przepisami prawa powszechnie obowiązującego oraz dobrymi obyczajami.
5. Usługobiorca przyjmuje do wiadomości, że treści publikowane przez Usługodawcę w Serwisie nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej.
6. Usługa świadczona jest nieodpłatnie i dostępna jest do momentu usunięcia treści przez Usługodawcę.
7. Usługodawcy przysługują autorskie prawa majątkowe do treści publikowanych w Serwisie, w tym w szczególności fotografii, wizualizacji, planów i projektów, jak również innych treści, stanowiących utwory w rozumieniu ustawy z dnia 4.02.1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych -chyba że wyraźnie zastrzeżono inaczej.
8. Wszelkie prezentowane w Serwisie treści, tj. zdjęcia, grafiki, wizualizacje, plany, projekty itp. mają charakter wyłącznie poglądowy.
9. Tworzenie ramek (tzw. iFrames) wokół witryny Serwisu bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy jest zabronione.
10. Zgoda na zamieszczanie hiperłączy (linków) do Serwisu na zewnętrznych stronach internetowych wymaga uprzedniego kontaktu mailowego z Usługodawcą, chyba że linkuje podmiot będący wyszukiwarką internetową lub serwisem informacyjnym, a samo łącze nie wprowadza odbiorców w błąd.

§ 5. Kontakt z Usługodawcą

1. Usługodawca udostępnia w Serwisie swoje dane kontaktowe celem umożliwienia Użyt-kownikom nawiązania kontaktu z Usługodawcą.
2. Usługodawca udostępnia w Serwisie formularz kontaktowy celem umożliwienia Użytkow-nikom nawiązania kontaktu z Usługodawcą.
3. Użytkownicy, przed nawiązaniem kontaktu z Usługodawcą przy wykorzystaniu danych kon-taktowych udostępnionych w Serwisie, powinni zapoznać się z Polityką Prywatności.

§ 6. Opinie

1. Usługodawca publikuje w Serwisie opinie osób trzecich na temat jego działalności gospdarczej.
2. Publikowane w Serwisie opinie pochodzą z portali: Google, Tripadvisor, Facebook, GetYo-urGuide, Viator, Civitatis.
3. Każda opinia zawiera oznaczenie źródła, z jakiego pochodzi.
4. Każda opinia co do zasady ma charakter subiektywny i stanowi wyraz subiektywnego przekonania autora o usługach Usługodawcy.
5. Usługodawca nie weryfikuje, czy opinie sporządzone zostały przez faktycznych użytkowników korzystających z usług Usługodawcy.
6. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy publikacji opinii w następujących okolicznościach:

a) gdy opinia jest sprzeczna z prawem lub dobrymi obyczajami, w tym w szczególności jeżeli wzywa do nienawiści, zawiera treści pornograficzne oraz powszechnie uznane za wulgarne, propaguje przemoc lub obraża uczucia religijne;

b) gdy opinia narusza jakiekolwiek prawa osób trzecich, w tym prawa związane z ochroną praw autorskich i praw pokrewnych, ochroną praw własności przemysłowej, tajemnicą przedsiębiorstwa lub mające związek ze zobowiązaniami o zachowaniu poufności;

c) gdy opinia zawiera dane osobowe, teleadresowe lub inny kontakt umożliwiające bezpośrednie zidentyfikowanie lub bezpośredni kontakt z autorem lub inną osobą;

d) gdy opinia zawiera odnośniki do innych stron internetowych, w szczególności konkurencyjnych serwisów internetowych, sklepów internetowych, internetowych platform handlowych, itd.;

e) gdy opinia zawiera treści reklamowe lub inne treści o charakterze komercyjnym;

f) gdy opinia nie dotyczy Usługodawcy;

g) gdy opinia stanowi przykład spamu.

§ 7. Zakup usług

1. Usługodawca umożliwia zawarcie umowy sprzedaży usług na odległość, za pośrednictwem Serwisu.
2. Celem dokonania zakupu usług, Użytkownik dokonuje wyboru usługi, termin jej wykonania (spośród terminów wskazanych przez Usługodawcę jako dostępne), jak również określa liczbę i wiek uczestników wycieczki.
3. W formularzu zakupu Użytkownik zobowiązany jest do podania imienia, nazwiska, adresu e-mail oraz numeru telefonu.
4. Usługodawca zapewnia możliwość dokonania płatności za zamówioną usługę kartą płatniczą. Walutą płatności jest EURO.
5. Zawarcie umowy następuje z chwilą potwierdzenia złożenia zamówienia przez Użytkownika i pomyślnego dokonania płatności za pośrednictwem udostępnionej bramki płatniczej.
6. Po dokonaniu płatności Użytkownik otrzymuje na podany w formularzu adres e-mail po-twierdzenie zawarcia umowy wraz z podsumowaniem zamówienia.
7. Ceny usług podane w Serwisie są cenami brutto.

§ 7a. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość

1. Użytkownikowi będącemu konsumentem (oraz osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego) przysługuje co do zasady prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy.
2. Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi (zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta).
3. Jeżeli usługa ma zostać wykonana – na wyraźne żądanie Użytkownika – przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy, Użytkownik składający zamówienie przyjmuje do wiadomości i wyraża zgodę na to, że po pełnym wykonaniu usługi przez Usługodawcę traci prawo do odstąpienia od umowy.
4. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy (w przypadkach, w których prawo to przysługuje) może zostać złożone w dowolnej formie, w tym w szczególności drogą elektroniczną na adres e-mail Usługodawcy lub pisemnie na adres jego siedziby. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
5. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Usługodawca zwraca Użytkownikowi wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Użytkownik, chyba że Użytkownik wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie i nie wiąże się to dla niego z dodatkowymi kosztami.

§ 8. Czas trwania Umowy

1. Umowa o świadczenie usług elektronicznych wygasa w momencie opuszczenia strony — w przypadku Usług elektronicznych związanych z przeglądaniem Serwisu.
2. Umowa o świadczenie usług elektronicznych wygasa w momencie uzyskania odpowiedzi na zapytanie — w przypadku Usług elektronicznych związanych z formularzem kontaktowym.
3. Umowa o świadczenie usług elektronicznych wygasa w momencie dokonania zapłaty za zamówienie — w przypadku Usług elektronicznych związanych z zakupem usług oferowanych przez Usługodawcę.

§ 9. Reklamacje

1. Reklamacja (we wszelkich sprawach związanych z funkcjonowaniem Serwisu) może zostać złożona przez Użytkownika w dowolny sposób, przy czym Usługodawca rekomenduje składanie reklamacji w formie mailowej.
2. Reklamacja powinna w miarę możliwości zawierać zwięzły opis sytuacji oraz prośby lub sugestie Użytkownika, a także jego dane, umożliwiające identyfikację oraz kontakt (w celu przekazania odpowiedzi na reklamację).
3. Odpowiedź na reklamację udzielona zostanie w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji przez Usługodawcę.

§ 10. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów z konsumentami

1. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Użytkownika będącego konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php; http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
2. Użytkownik będący konsumentem posiada następujące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

a) zwrócenie się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz. U. 2001 nr 4 poz. 25, z późn. zm.), z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy Sprzedaży. Regulamin organizacji i działania stałych polubownych sądów konsumenckich określa rozporządzenie ministra sprawiedliwości z dnia 25 września 2001 r. w sprawie określenia regulaminu organizacji i działania stałych polubownych sądów konsumenckich. (Dz. U. 2001, nr 113, poz. 1214);

b) zwrócenie się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. 2001 nr 4 poz. 25 ze zm.), z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Usługobiorcą a Usługodawcą. Informacja na temat zasad i trybu procedury mediacji prowadzonej przez wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej dostępna jest w siedzibach oraz na stronach internetowych poszczególnych Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej;

c) uzyskanie bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Porady udzielane są pod przez Federację Konsumentów pod bezpłatnym numerem infolinii konsumenckiej 800 007 707 oraz przez Stowarzyszenie Konsumentów Polskich pod adresem email porady@dlakonsumentow.pl;

d) korzystanie z platformy internetowej ODR Unii Europejskiej umożliwiającej składanie reklamacji i dochodzenie roszczeń związanych z umową, która to platforma ODR Unii Europejskiej znajduje się na stronie: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. 

§ 11. Odpowiedzialność Stron

1. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Użytkowników będących konsumentami z tytułu niewykonania lub niewłaściwego wykonania Usług elektronicznych regulują właściwe przepisy prawa cywilnego oraz prawa konsumenckiego, w związku z czym postanowienia niniejszego paragrafu nie dotyczą tego typu Użytkowników.
2. Z uwzględnieniem ograniczeń odpowiedzialności przewidzianych w pozostałych postanowieniach Regulaminu, w odniesieniu do Usług elektronicznych Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

a) nieprawidłowe świadczenie Usług elektronicznych z przyczyn leżących po stronie Użytkownika lub osoby trzeciej;

b) skutki nieuprawnionej ingerencji w stronę należącą do Usługodawcy lub systemy teleinformatyczne przez Użytkownika lub osoby trzecie;

c) utratę danych zapisanych w systemach teleinformatycznych Usługodawcy z winy Użytkownika lub osoby trzeciej, niezależnej od Usługodawcy;

d) niezastosowanie się przez Użytkownika lub innej osoby do wskazówek i zaleceń Usługodawcy;

e) brak dostępu do Usług z winy Użytkownika;

f) nieprzestrzeganie przez Użytkownika postanowień niniejszego Regulaminu;

g) korzystanie przez Użytkownika z Usług z naruszeniem przepisów prawa;

h) podanie niepełnych, nieprawdziwych lub niezgodnych ze stanem rzeczywistym danych osobowych, w tym danych kontaktowych;

i) skutki siły wyższej.

   3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za dostawców zewnętrznych technologii.

§ 12. Dane osobowe

Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych Użytkowników będących osobami fizycznymi zostały opisane w Polityce prywatności.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn jak np. zmiany przepisów prawa – w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na prawa nabyte przez Użytkowników.
2. Zmiany są publikowane na stronie https://www.excursions.city/terms-and-conditions. Termin wejścia w życie zmian nie będzie krótszy niż 14 dni od dnia ich ogłoszenia.
3. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 14.08.2026