Termini e Condizioni

 

Termini e condizioni del servizio


§ 1. Definitions


I termini utilizzati nelle presenti Condizioni generali hanno il seguente significato:


● Servizio – il sito web è accessibile al seguente link: https://www.excursions.city

● Amministratore / Fornitore di servizi – la società con il nome: ALL POLAND spółka z ograniczoną odpowiedzialnością con sede legale a Cracovia, ul. Mikołajska 26 lok. 5, 31-027 Cracovia, iscritto nel registro degli imprenditori tenuto dal Tribunale distrettuale di Cracovia - Śródmieście a Cracovia, XI Divisione commerciale del Registro del Tribunale nazionale con il numero KRS: 0000491722, NIP: 6762470701, REGON: 12299263600000, capitale sociale PLN 6.625,00.

● Informativa sulla privacy – informazioni su come il Fornitore del servizio tratta i dati personali, disponibili sul Servizio al seguente link: https://www.excursions.city/privacy-policy

● Termini e condizioni – i presenti termini e condizioni del Servizio.

● Utente – persona fisica, persona giuridica o unità organizzativa priva di personalità giuridica che utilizza il Servizio.


§ 2. Introductory Provisions


Le presenti Condizioni generali definiscono le regole per la fornitura di servizi elettronici da parte del Fornitore di servizi tramite il Servizio.


§ 3. Electronic Services


  1. Il Fornitore di servizi mette a disposizione degli Utenti servizi elettronici gratuiti, descritti nei presenti Termini e condizioni.
  2. Per utilizzare i servizi online, l’Utente è tenuto a leggere le disposizioni delle presenti Condizioni generali.
  3. I requisiti tecnici necessari per utilizzare i servizi elettronici includono: accesso costante a Internet, un browser correttamente configurato che accetti i cookie (Microsoft Internet Explorer 8.0 o versione successiva, Mozilla Firefox 3.0 o versione successiva, Opera 9.0 o versione successiva, Google Chrome 6 o versione successiva) e il supporto dei cookie attivato.
  4. L'Utente non può utilizzare i servizi elettronici in modo incompatibile con la loro natura e finalità, in modo tale da configurare un reato, per l'invio di spam o contenuti illeciti, o in violazione della legge e delle buone prassi.
  5. Il Fornitore di servizi garantisce l'accesso continuo ai servizi elettronici, che tuttavia potrebbe essere limitato in caso di guasti, manutenzione, ammodernamento o riparazione, cause di forza maggiore o azioni di terzi.
  6. Il Fornitore del Servizio informerà gli Utenti con sufficiente anticipo di qualsiasi intervento di ammodernamento o riparazione programmato sul Servizio, qualora tali interventi possano causare interruzioni al funzionamento del Servizio stesso.
  7. Il fornitore di servizi non è responsabile delle conseguenze derivanti da interruzioni nell'accesso ai servizi elettronici, a meno che il danno non sia stato causato intenzionalmente.


§ 4. Visualizzazione dei contenuti sul Servizio


  1. Il Fornitore di servizi offre un servizio elettronico consistente nella pubblicazione di contenuti informativi, pubblicitari o promozionali riguardanti l'attività commerciale svolta dal Fornitore di servizi.
  2. Il contenuto pubblicato può includere, in particolare: descrizioni delle escursioni effettuate dal Fornitore di servizi, informazioni sulla vendita dei servizi, informazioni sulle promozioni, recapiti, dati del registro delle imprese e altro materiale relativo all'attività commerciale svolta.
  3. Il contenuto pubblicato è chiaramente contrassegnato come proveniente dal Fornitore del Servizio e ha carattere informativo o promozionale.
  4. Il Fornitore del servizio è pienamente responsabile della conformità dei contenuti pubblicati allo stato di fatto, alle disposizioni di legge universalmente vincolanti e alle buone pratiche.
  5. L'Utente riconosce che i contenuti pubblicati dal Fornitore del Servizio sul Servizio non costituiscono un'offerta ai sensi del Codice Civile, salvo diversa indicazione esplicita.
  6. Il servizio è offerto gratuitamente ed è disponibile fino a quando il contenuto non viene rimosso dal fornitore del servizio.
  7. Il Fornitore del servizio detiene i diritti d’autore patrimoniali sui contenuti pubblicati sul Servizio, inclusi in particolare fotografie, visualizzazioni, planimetrie e progetti, nonché sugli altri contenuti che costituiscono opere ai sensi della legge del 4 febbraio 1994 sul diritto d’autore e i diritti connessi, salvo diversa indicazione esplicita.
  8. Tutti i contenuti presentati sul Servizio, come foto, grafiche, visualizzazioni, planimetrie, progetti ecc., hanno scopo puramente illustrativo.
  9. È vietato creare frame (i cosiddetti iFrame) intorno al sito web del Servizio senza il previo consenso scritto del Fornitore del Servizio.
  10. Il consenso all'inserimento di collegamenti ipertestuali (link) al Servizio su siti web esterni richiede un contatto preventivo via e-mail con il Fornitore del Servizio, a meno che il link non sia pubblicato da un motore di ricerca o da un portale informativo e il link stesso non induca in errore i destinatari.


§ 5. Contatti con il fornitore del servizio


  1. Il Fornitore del Servizio mette a disposizione i propri recapiti sul Servizio per consentire agli Utenti di contattarlo.
  2. Il Fornitore del Servizio mette a disposizione un modulo di contatto all'interno del Servizio per consentire agli Utenti di mettersi in contatto.
  3. Prima di contattare il Fornitore del Servizio utilizzando i recapiti forniti sul Servizio, gli utenti sono invitati a leggere l'Informativa sulla privacy.


§ 6. Recensioni


  1. Il fornitore di servizi pubblica recensioni di terze parti sul servizio relative alla propria attività commerciale.
  2. Le recensioni pubblicate sul Servizio provengono dai seguenti portali: Google, Tripadvisor, Facebook, GetYourGuide, Viator, Civitatis.
  3. Each review contains an indication of the source from which it originates.
  4. Each review is generally subjective in nature and expresses the author's subjective belief about the Service Provider's services.
  5. Il Fornitore del servizio non verifica se le recensioni siano state scritte da utenti reali che hanno usufruito dei suoi servizi.
  6. Il Fornitore del servizio si riserva il diritto di non pubblicare una recensione nei seguenti casi: a) quando la recensione è contraria alla legge o al buon costume, in particolare se incita all'odio, contiene contenuti pornografici o comunemente considerati volgari, promuove la violenza o offende il sentimento religioso; b) quando la recensione viola i diritti di terzi, inclusi i diritti relativi alla tutela del diritto d'autore e dei diritti connessi, dei diritti di proprietà industriale, dei segreti commerciali o agli obblighi di riservatezza; c) quando la recensione contiene dati personali, recapiti o altre informazioni di contatto che consentono l'identificazione diretta o il contatto diretto con l'autore o un'altra persona; d) quando la recensione contiene link ad altri siti web, in particolare siti concorrenti, negozi online, piattaforme di e-commerce, ecc.; e) quando la recensione contiene contenuti promozionali o altri contenuti commerciali; f) quando la recensione non riguarda il Fornitore del servizio; g) quando la recensione costituisce spam.


§ 7. Acquisto dei servizi


  1. Il Fornitore di servizi consente di concludere contratti di vendita di servizi a distanza tramite il Servizio.
  2. Per acquistare i servizi, l'Utente seleziona il servizio, la data di esecuzione (tra le date indicate come disponibili dal Fornitore del servizio) e specifica il numero e l'età dei partecipanti al tour.
  3. Nel modulo d'acquisto, l'Utente è tenuto a fornire nome, cognome, indirizzo email e numero di telefono.
  4. Il Fornitore del servizio consente di pagare il servizio ordinato con carta di pagamento. La valuta di pagamento è l’euro.
  5. Il contratto si perfeziona al momento della conferma dell'ordine da parte dell'Utente e del buon esito del pagamento tramite il sistema di pagamento fornito.
  6. Dopo aver effettuato il pagamento, l'Utente riceve all'indirizzo email indicato nel modulo la conferma della conclusione del contratto e il riepilogo dell'ordine.
  7. I prezzi dei servizi indicati sul Servizio sono prezzi lordi.


§ 7a. Recesso da un contratto a distanza


  1. L'Utente che sia un consumatore (e una persona fisica che conclude un contratto direttamente connesso alla propria attività professionale, qualora dal contenuto del contratto risulti che esso non ha carattere professionale per tale persona) ha generalmente il diritto di recedere da un contratto a distanza senza dover fornire alcuna motivazione e senza incorrere in costi entro 14 giorni dalla data di conclusione del contratto.
  2. Il diritto di recesso da un contratto a distanza non si applica al consumatore per i contratti relativi alla fornitura di servizi connessi ad alloggio, trasporto merci, noleggio auto, ristorazione, servizi connessi a eventi ricreativi, di intrattenimento, sportivi o culturali, se il contratto specifica il giorno o il periodo di prestazione del servizio (conformemente all'articolo 38, paragrafo 1, punto 12, della legge sui diritti dei consumatori).
  3. Qualora il servizio debba essere eseguito – su espressa richiesta dell'Utente – prima della scadenza del periodo di recesso di 14 giorni, l'Utente che effettua l'ordine riconosce e accetta che, una volta che il servizio sarà stato completamente eseguito dal Fornitore, perderà il diritto di recedere dal contratto.
  4. The declaration of withdrawal from the contract (in cases where this right applies) may be submitted in any form, in particular electronically to the Service Provider's email address or in writing to the address of its registered office. Sending the statement before its expiry is sufficient to meet the deadline.
  5. In caso di recesso effettivo dal contratto, il Fornitore del Servizio rimborserà tempestivamente all'Utente tutti i pagamenti ricevuti, entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricezione della comunicazione di recesso. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dall'Utente, salvo che quest'ultimo non abbia espressamente concordato una soluzione diversa senza costi aggiuntivi.


§ 8. Durata del contratto


  1. L'accordo per la fornitura di servizi elettronici si estingue al momento dell'uscita dal sito web, nel caso di servizi elettronici relativi alla navigazione del Servizio.
  2. Il contratto per la fornitura di servizi elettronici si conclude al ricevimento di una risposta alla richiesta, nel caso dei servizi elettronici relativi al modulo di contatto.
  3. Il contratto per la fornitura di servizi elettronici si conclude con il pagamento dell’ordine, nel caso di servizi elettronici relativi all’acquisto dei servizi offerti dal Fornitore del servizio.


§ 9. Reclami


  1. L’Utente può presentare un reclamo con qualsiasi modalità per ogni questione relativa al funzionamento del Servizio; il Fornitore del servizio consiglia di inviarlo via e-mail.
  2. Se possibile, il reclamo dovrebbe contenere una descrizione concisa della situazione e delle richieste o dei suggerimenti dell’Utente, nonché i suoi dati identificativi e di contatto (per consentire l’invio di una risposta al reclamo).
  3. Il fornitore del servizio risponderà al reclamo entro 14 giorni dalla data di ricezione.


§ 10. Risoluzione extragiudiziale delle controversie per i consumatori


  1. Informazioni dettagliate sulla possibilità per un Utente che sia un consumatore di utilizzare procedure di gestione e risoluzione extragiudiziale dei reclami e sulle modalità di accesso a tali procedure sono disponibili presso gli uffici e sui siti web dei difensori civici per i consumatori a livello comunale, delle organizzazioni sociali che hanno come compito statutario la tutela dei consumatori, degli Ispettorati provinciali per l'ispezione del commercio e ai seguenti indirizzi web dell'Ufficio per la concorrenza e la tutela dei consumatori (UOKiK): http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php; http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php; http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
  2. Un Utente che agisce in qualità di consumatore può avvalersi delle seguenti procedure extragiudiziali di reclamo e risoluzione delle controversie:
  3. rivolgendosi a un tribunale arbitrale permanente per i consumatori, di cui all’articolo 37 della legge sull’Ispettorato del commercio del 15 dicembre 2000, per risolvere una controversia derivante dal Contratto di vendita concluso;
  4. presentare domanda all'ispettore commerciale provinciale ai sensi dell'articolo 36 della legge sull'ispezione commerciale del 15 dicembre 2000, con la richiesta di avviare un procedimento di mediazione per la risoluzione amichevole di una controversia;
  5. ottenere assistenza gratuita da un difensore civico dei consumatori poviato (municipale) o da un'organizzazione sociale;
  6. utilizzando la piattaforma online ODR dell'Unione Europea, che consente l'invio di reclami e contestazioni relativi al contratto, disponibile all'indirizzo: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.


§ 11. Responsabilità delle parti


  1. La responsabilità del Fornitore del servizio nei confronti degli Utenti consumatori per la mancata o inesatta erogazione dei servizi elettronici è disciplinata dalle pertinenti disposizioni del diritto civile e della normativa a tutela dei consumatori; pertanto, le disposizioni del presente paragrafo non si applicano a tali Utenti.
  2. Fatte salve le limitazioni di responsabilità previste in altre disposizioni dei Termini e Condizioni, con riferimento ai servizi elettronici, il Fornitore del Servizio non è responsabile per:
  3. fornitura impropria di servizi elettronici per cause imputabili all'Utente o a terzi;
  4. gli effetti di interferenze non autorizzate nel sito web del Fornitore di servizi o nei sistemi di telecomunicazione da parte dell'Utente o di terzi;
  5. perdita dei dati salvati nei sistemi di telecomunicazione del Fornitore di servizi per colpa dell'Utente o di terzi indipendenti dal Fornitore di servizi;
  6. failure by the User or another person to follow the instructions and recommendations of the Service Provider;
  7. Mancanza di accesso ai Servizi per colpa dell'Utente;
  8. failure by the User to comply with the provisions of these Terms and Conditions;
  9. uso dei Servizi da parte dell’Utente in violazione della legge;
  10. fornire dati personali incompleti, falsi o incoerenti, compresi i dati di contatto;
  11. gli effetti della forza maggiore.
  12. Il Fornitore del servizio non è responsabile dei fornitori di tecnologia terzi.


§ 12. Dati personali


Le informazioni relative al trattamento dei dati personali degli Utenti che sono persone fisiche sono descritte nell'Informativa sulla privacy.


§ 13. Disposizioni finali


  1. Il Fornitore del Servizio si riserva il diritto di apportare modifiche ai Termini e Condizioni per motivi importanti, come ad esempio modifiche alle normative di legge, nella misura in cui tali modifiche incidano sui diritti acquisiti dagli Utenti.
  2. Le modifiche saranno pubblicate sul sito https://www.excursions.city. La data di entrata in vigore delle modifiche non sarà anteriore a 14 giorni dalla data del loro annuncio.
  3. Le presenti Condizioni generali entreranno in vigore il 14.08.2026.


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Termini e condizioni del servizio

§ 1. Definizioni


I termini utilizzati nel presente Regolamento hanno il seguente significato:


a) Sito – sito web disponibile all’indirizzo: https://www.excursions.city

b) Amministratore – si intende la società denominata ALL POLAND spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, con sede a Cracovia, ul. Mikołajska 26 lok. 5, 31-027 Kraków, iscritta al registro delle imprese tenuto dal Tribunale distrettuale per Kraków – Śródmieście di Cracovia, XI Sezione commerciale del Registro nazionale giudiziario, con numero KRS: 0000491722, codice fiscale NIP: 6762470701, numero REGON: 12299263600000, capitale sociale di 6 625,00 zł.c) Fornitore di servizi – si intende la società denominata ALL POLAND spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, con sede a Cracovia, ul. Mikołajska 26 lok. 5, 31-027 Kraków, iscritta al registro delle imprese tenuto dal Tribunale distrettuale per Kraków – Śródmieście di Cracovia, XI Sezione commerciale del Registro nazionale giudiziario, con numero KRS: 0000491722, codice fiscale NIP: 6762470701, numero REGON: 12299263600000, capitale sociale di 6 625,00 zł.d) Informativa sulla privacy – informazioni sulle modalità di trattamento dei dati personali da parte del Fornitore di servizi, disponibili sul Sito al link: https://www.excursions.city/privacy-policy;e) Regolamento — il presente regolamento del Sito;f) Utente — persona fisica, persona giuridica o unità organizzativa priva di personalità giuridica che utilizza il Sito.


§2. Disposizioni preliminari


Il presente regolamento definisce le condizioni per la fornitura di servizi elettronici da parte del Fornitore di servizi tramite il Sito web.


§ 3. Servizi elettronici


  1. Il Fornitore di servizi offre agli Utenti servizi elettronici gratuiti di cui al presente Regolamento.
  2. Per utilizzare i servizi online, l'Utente è tenuto a leggere le disposizioni del presente Regolamento.


  1. Per utilizzare i Servizi elettronici è necessario:

a) accesso permanente a Internet;

b) correttamente configurato e impostato per accettare i cookie: Microsoft Internet Explorer versione 8.0 o superiore, Mozilla Firefox versione 3.0 o superiore, Opera versione 9.0 o superiore, Google Chrome versione 6 o superiore;

c) cookie abilitati (l'Utente può disabilitare i cookie, ma in tal caso il Sito Web e le sue funzionalità potrebbero non funzionare correttamente).


2. L'Utente non può utilizzare i Servizi Elettronici:


a) in modo incompatibile con la loro natura e il loro scopo,

b) in modo tale da condurre alla commissione di un reato o di un crimine;

c) allo scopo di inviare spam o fornire contenuti illegali,

d) in modo tale da compromettere l'integrità del sistema informatico del Fornitore di servizi,

e) in modo contrario alla legge o al buon costume.


3. Il Fornitore di servizi garantisce l'accesso permanente ai Servizi elettronici, ma l'accesso potrebbe essere limitato nei seguenti casi:

a) guasti; interventi di manutenzione, ammodernamento o riparazione;

b) forza maggiore;

c) azioni di terzi, comprese interferenze non autorizzate con il funzionamento del Sito web;

d) altri eventi al di fuori del controllo del Fornitore di servizi.


4. Il Fornitore di servizi informerà gli Utenti in anticipo della sua intenzione di effettuare lavori di modernizzazione e riparazione sul Sito web, qualora tali lavori possano causare interruzioni nel funzionamento del Sito web.


5. Il Fornitore di servizi non è responsabile delle conseguenze derivanti da interruzioni nell'accesso ai Servizi elettronici, a meno che il danno non sia stato causato intenzionalmente.


§ 4. Visualizzazione dei contenuti sul sito web


  1. Il Fornitore di servizi offre agli Utenti un servizio elettronico consistente nella pubblicazione sul Sito web di informazioni, contenuti pubblicitari o promozionali relativi all'attività commerciale svolta dal Fornitore di servizi.
  2. I contenuti di cui al comma 1 possono includere, in particolare: descrizioni delle escursioni organizzate dal Fornitore di servizi, informazioni sulla vendita dei servizi da parte del Fornitore di servizi; informazioni sulle promozioni, dati di contatto, dati di registrazione dell’azienda e altri materiali relativi all’attività economica svolta.
  3. Il contenuto pubblicato è chiaramente contrassegnato come proveniente dal Fornitore del Servizio ed è di natura informativa o promozionale.
  4. Il Fornitore di servizi è pienamente responsabile della conformità dei contenuti pubblicati alla realtà dei fatti, alle disposizioni di legge generalmente applicabili e al buon costume.
  5. Il Cliente prende atto che i contenuti pubblicati dal Fornitore del servizio sul Sito non costituiscono un’offerta ai sensi del Codice civile, salvo diversa indicazione esplicita.
  6. Il servizio è offerto gratuitamente ed è disponibile fino a quando il contenuto non viene rimosso dal fornitore del servizio.
  7. Il Fornitore detiene i diritti d’autore patrimoniali sui contenuti pubblicati sul Sito, in particolare fotografie, visualizzazioni, planimetrie e progetti, nonché sugli altri contenuti che costituiscono opere ai sensi della legge del 4.02.1994 sul diritto d’autore e i diritti connessi, salvo espressa indicazione contraria.
  8. Tutti i contenuti presentati sul sito web, ovvero foto, grafici, visualizzazioni, planimetrie, progetti, ecc., sono a scopo puramente illustrativo.
  9. È vietato creare frame (i cosiddetti iFrame) attorno al sito web del Servizio senza il previo consenso scritto del Fornitore del Servizio.
  10. L’autorizzazione a pubblicare collegamenti ipertestuali (link) al Sito su siti web esterni richiede un contatto preliminare via e-mail con il Fornitore del servizio, salvo che il link sia pubblicato da un motore di ricerca o da un sito d’informazione e che il collegamento non induca in errore gli utenti.


§ 5. Contatto con il fornitore di servizi


  1. Il Fornitore rende disponibili sul Sito i propri dati di contatto, così da consentire agli Utenti di contattarlo.
  2. Il Fornitore di servizi mette a disposizione un modulo di contatto sul Sito web per consentire agli Utenti di contattare il Fornitore di servizi.
  3. Użytkownicy, przed nawiązaniem kontaktu z Usługodawcą przy wykorzystaniu danych kon-taktowych udostępnionych w Serwisie, powinni zapoznać się z Polityką Prywatności.


§ 6. Pareri


  1. Il fornitore di servizi pubblica sul sito web le opinioni di terzi in merito alle proprie attività commerciali.
  2. Publikowane w Serwisie opinie pochodzą z portali: Google, Tripadvisor, Facebook, GetYo-urGuide, Viator, Civitatis.
  3. Ciascun parere include un riferimento alla sua fonte.
  4. Ciascuna opinione è, in linea di principio, di natura soggettiva e costituisce l'espressione della convinzione soggettiva dell'autore in merito ai servizi del Fornitore.
  5. Il Fornitore di servizi non verifica se le recensioni siano state scritte da utenti che hanno effettivamente usufruito dei suoi servizi.
  6. Il fornitore di servizi si riserva il diritto di rifiutare la pubblicazione di un'opinione nelle seguenti circostanze:

a) quando l'opinione è contraria alla legge o al buon costume, in particolare se incita all'odio, contiene contenuti pornografici o volgari, promuove la violenza o offende i sentimenti religiosi;

b) se il parere viola i diritti di terzi, compresi i diritti relativi alla tutela del diritto d'autore e dei diritti connessi, alla tutela dei diritti di proprietà industriale, dei segreti commerciali o agli obblighi di riservatezza;

c) quando il parere contiene dati personali, recapiti o altre informazioni di contatto che consentano l'identificazione diretta o il contatto diretto con l'autore o con un'altra persona;

d) quando la recensione contiene link ad altri siti web, in particolare a siti web concorrenti, negozi online, piattaforme di commercio elettronico, ecc.;

e) quando la recensione contiene contenuti pubblicitari o altri contenuti di carattere commerciale;

f) quando la recensione non riguarda il Fornitore di servizi;

g) quando l'opinione costituisce un esempio di spam.


§ 7. Acquisto dei servizi


  1. Il Fornitore del servizio consente di concludere contratti a distanza per l’acquisto di servizi tramite il Sito.
  2. Per acquistare i servizi, l'Utente seleziona il servizio, la data di svolgimento (tra le date indicate come disponibili dal Fornitore del servizio) e specifica il numero e l'età dei partecipanti al tour.
  3. Nel modulo d'acquisto, l'Utente è tenuto a fornire nome, cognome, indirizzo e-mail e numero di telefono.
  4. Usługodawca zapewnia możliwość dokonania płatności za zamówioną usługę kartą płatniczą. Walutą płatności jest EURO.
  5. Il contratto si conclude quando l'Utente conferma l'invio dell'ordine ed effettua correttamente il pagamento tramite il gateway di pagamento messo a disposizione.
  6. Dopo aver effettuato il pagamento, l’Utente riceverà all’indirizzo e-mail indicato nel modulo la conferma della conclusione del contratto, insieme al riepilogo dell’ordine.
  7. I prezzi dei servizi indicati sul Sito sono da intendersi IVA inclusa.


§ 7a. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość


  1. L'utente che sia un consumatore (e una persona fisica che conclude un contratto direttamente connesso alla propria attività professionale, quando il contenuto di tale contratto indica che non ha natura professionale per tale persona) ha generalmente il diritto di recedere da un contratto a distanza senza dover fornire alcuna motivazione e senza incorrere in alcun costo entro 14 giorni dalla data di conclusione del contratto.
  2. Il diritto di recesso da un contratto a distanza non si applica al consumatore in relazione a contratti per la fornitura di servizi nei settori dell'alloggio, del trasporto merci, del noleggio auto, della ristorazione, dei servizi relativi al tempo libero, all'intrattenimento, agli eventi sportivi o culturali, se il contratto specifica il giorno o il periodo di prestazione del servizio (ai sensi dell'articolo 38, paragrafo 1, punto 12 della Legge sui diritti dei consumatori).
  3. Qualora il servizio debba essere eseguito – su espressa richiesta dell'Utente – prima della scadenza del periodo di recesso di 14 giorni, l'Utente che effettua l'ordine riconosce e accetta che, una volta che il servizio sarà stato completamente eseguito dal Fornitore, perderà il diritto di recedere dal contratto.
  4. La dichiarazione di recesso dal contratto (ove applicabile) può essere presentata in qualsiasi forma, in particolare per via elettronica all'indirizzo di posta elettronica del fornitore di servizi o per iscritto al suo indirizzo di sede legale. Per rispettare il termine, è sufficiente inviare la dichiarazione prima della sua scadenza.
  5. In caso di recesso effettivo dal contratto, il Fornitore del Servizio rimborserà all'Utente tutti i pagamenti ricevuti immediatamente, entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricezione della comunicazione di recesso. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dall'Utente, salvo che quest'ultimo non abbia espressamente concordato una soluzione diversa e che questa non comporti costi aggiuntivi per l'Utente.


§ 8. Czas trwania Umowy


  1. Umowa o świadczenie usług elektronicznych wygasa w momencie opuszczenia strony — w przypadku Usług elektronicznych związanych z przeglądaniem Serwisu.
  2. Il contratto per la fornitura di servizi elettronici scade al ricevimento di una risposta alla richiesta – nel caso di servizi elettronici relativi al modulo di contatto.
  3. L'accordo per la fornitura di servizi elettronici scade al momento del pagamento dell'ordine, nel caso di servizi elettronici relativi all'acquisto di servizi offerti dal Fornitore di servizi.


§ 9. Reclami


  1. L'Utente può presentare un reclamo (su qualsiasi questione relativa al funzionamento del Sito Web) in qualsiasi modo, e il Fornitore del Servizio raccomanda di inviare i reclami tramite e-mail.
  2. Il reclamo dovrebbe, se possibile, contenere una descrizione concisa della situazione e delle richieste o suggerimenti dell'Utente, nonché i suoi dati che ne consentano l'identificazione e il contatto (al fine di rispondere al reclamo).
  3. Il Fornitore del servizio risponderà al reclamo entro 14 giorni dalla data di ricezione.


§ 10. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów z konsumentami


  1. Informazioni dettagliate sulla possibilità per l'Utente, in quanto consumatore, di ricorrere a metodi extragiudiziali per la risoluzione di reclami e la presentazione di azioni legali, nonché sulle modalità di accesso a tali procedure, sono disponibili presso gli uffici e sui siti web dei difensori civici distrettuali (comunali) dei consumatori, delle organizzazioni sociali che si occupano di tutela dei consumatori, degli Ispettorati provinciali per l'ispezione del commercio e sui seguenti siti web dell'Ufficio per la concorrenza e la tutela dei consumatori: http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php; http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php; http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
  2. Un utente che sia un consumatore ha a disposizione le seguenti opzioni per ricorrere a metodi di risoluzione extragiudiziale di reclami e controversie:

a) rivolgersi a un tribunale arbitrale permanente per i consumatori, di cui all’art. 37 della legge del 15 dicembre 2000 sull’Ispettorato commerciale (G.U. 2001 n. 4, voce 25, e successive modifiche), presentando una richiesta di risoluzione della controversia derivante dal Contratto di vendita. Il regolamento relativo all’organizzazione e al funzionamento dei tribunali arbitrali permanenti per i consumatori è stabilito dal decreto del Ministro della Giustizia del 25 settembre 2001 relativo al regolamento per l’organizzazione e il funzionamento dei tribunali arbitrali permanenti per i consumatori (G.U. 2001, n. 113, voce 1214);

b) presentare una richiesta all'ispettorato provinciale dell'Ispettorato del Commercio, conformemente all'articolo 36 della legge del 15 dicembre 2000 sull'Ispettorato del Commercio (Gazzetta Ufficiale del 2001, n. 4, punto 25, e successive modifiche), per avviare un procedimento di mediazione al fine di risolvere amichevolmente la controversia tra il Destinatario del Servizio e il Fornitore del Servizio. Le informazioni sulle norme e le procedure relative al procedimento di mediazione condotto dall'ispettorato provinciale dell'Ispettorato del Commercio sono disponibili presso gli uffici e sui siti web dei singoli Ispettorati provinciali dell'Ispettorato del Commercio;

c) uzyskanie bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Porady udzielane są pod przez Federację Konsumentów pod bezpłatnym numerem infolinii konsumenckiej 800 007 707 oraz przez Stowarzyszenie Konsumentów Polskich pod adresem email porady@dlakonsumentow.pl;

d) utilizzare la piattaforma ODR dell’Unione europea, che consente di presentare reclami e far valere i propri diritti in relazione al contratto. La piattaforma ODR dell’Unione europea è disponibile all’indirizzo: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. 


§ 11. Responsabilità delle parti


  1. La responsabilità del Fornitore di servizi nei confronti degli Utenti che siano consumatori per la mancata o errata esecuzione dei Servizi elettronici è disciplinata dalle disposizioni pertinenti del diritto civile e del diritto dei consumatori; pertanto, le disposizioni del presente paragrafo non si applicano a questa tipologia di Utenti.
  2. Fatte salve le limitazioni di responsabilità previste dalle altre disposizioni del Regolamento, il Fornitore del servizio non è responsabile, in relazione ai Servizi elettronici, di:

a) fornitura errata dei Servizi elettronici per cause imputabili all'Utente o a terzi;

b) le conseguenze di interferenze non autorizzate con il sito web o i sistemi informatici del Fornitore di servizi da parte dell'Utente o di terzi;

c) perdita dei dati memorizzati nei sistemi informatici e di telecomunicazione del Fornitore del servizio per colpa dell’Utente o di terzi, indipendenti dal Fornitore del servizio;

d) l'inosservanza da parte dell'Utente o di terzi delle istruzioni e delle raccomandazioni del Fornitore del Servizio;

e) impossibilità di accedere ai Servizi per colpa dell'Utente;

f) mancato rispetto da parte dell’Utente delle disposizioni del presente Regolamento;

g) l’utilizzo dei Servizi da parte dell’Utente in violazione delle disposizioni di legge;

h) fornire dati personali incompleti, falsi o di fatto inesatti, compresi i dati di contatto;

i) eventi di forza maggiore.

3. Il Fornitore di servizi non è responsabile per i fornitori di tecnologia esterni.


§ 12. Dati personali


Le informazioni sul trattamento dei dati personali degli Utenti persone fisiche sono descritte nell'Informativa sulla privacy.


§ 13. Disposizioni finali


  1. Il Fornitore del servizio si riserva il diritto di modificare il Regolamento per motivi importanti, ad esempio in caso di modifiche legislative, nella misura in cui tali modifiche incidano sui diritti acquisiti dagli Utenti.
  2. Le modifiche saranno pubblicate sul sito https://www.excursions.city/terms-and-conditions. La data di entrata in vigore delle modifiche non sarà inferiore a 14 giorni dalla data della loro pubblicazione.
  3. Il presente Regolamento è in vigore dal 14.08.2026