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a) participar en un evento sustituto del mismo nivel o de uno superior, a menos que acepte un evento de nivel inferior a cambio de un reembolso de la diferencia de precio,

 

b) exigir el reembolso de los honorarios y pagos efectuados.

 

En este caso, el cliente podrá reclamar una indemnización por el incumplimiento del contrato, salvo que la cancelación del viaje combinado se produzca por:

 

a) menos participantes que el número mínimo, y el organizador notificará por escrito al cliente en la fecha acordada,

 

b) circunstancias inevitables y extraordinarias.

 

El Cliente puede rescindir el contrato en cualquier momento. La rescisión del contrato debe realizarse por escrito. En este caso, el Cliente está obligado a devolver todos los documentos de viaje emitidos por el organizador y tiene derecho al reembolso del importe abonado, una vez deducidos los gastos de cancelación, determinados individualmente en cada caso. Los gastos de rescisión incluyen los gastos incurridos por el organizador en relación con la celebración del contrato por parte del Cliente y su posterior rescisión, y corresponden al precio del evento turístico menos los gastos ahorrados o los ingresos derivados del uso alternativo de los servicios turísticos en cuestión.

 

Como renuncia a la participación en el evento por parte del cliente, que conlleva la obligación para éste de devolver al Organizador los costes en que haya incurrido éste con motivo de dicha renuncia, se entenderá también:

 

a) denegación de expedición de pasaporte, visado o falta de documentos que autoricen el cruce de la frontera,

 

b) impedir el cruce de fronteras por parte de los servicios fronterizos,

 

c) no presentarse a la recogida (al salir en transporte colectivo),

 

d) no presentarse en el lugar de ejecución de los servicios prestados por el piloto u otro representante del Organizador indicado en el programa y/o voucher,

 

e) renuncia por enfermedad u otras circunstancias fortuitas. Si durante el evento el Cliente detecta un incumplimiento del contrato, deberá notificarlo inmediatamente al contratista y al Organizador, y cooperar para evitar mayores perjuicios.

 

El Cliente podrá presentar una reclamación por escrito al Organizador dentro de los 30 días siguientes a la finalización del evento.

 

Las quejas se considerarán a más tardar:

 

a) en caso de reclamación durante el evento - dentro de los 30 días siguientes a su finalización,

 

b) en caso de reclamación posterior al hecho, dentro de los 30 días siguientes a su presentación.

 

Si la reclamación se presenta fuera del plazo establecido, el Organizador podrá considerarla ineficaz.

 

En caso de negativa a aceptar una reclamación, el Organizador Turístico deberá justificar por escrito los motivos de la negativa.

 

El organizador informa que si la reclamación no es aceptada, el Cliente puede utilizar los métodos de resolución extrajudicial de litigios en materia de consumo, a los que se refiere la Ley de 23 de septiembre de 2016 sobre resolución extrajudicial de litigios en materia de consumo (Boletín Oficial del Estado, punto 1823) y el sistema de resolución de litigios en línea de la plataforma de conformidad con el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre el sistema de resolución de litigios en línea en materia de consumo y modificaciones del Reglamento (CE) nº 2006/2004 y de la Directiva 2009/22/CE (Dz. UE L 165 de 18/06/2013).