Términos y condiciones del servicio

§ 1. Definitions

Los términos utilizados en estos Términos y Condiciones significan:

● Servicio: el sitio web opera en el enlace: https://www.excursions.city

● Administrador / Proveedor de servicios – la empresa bajo el nombre: ALL POLAND spółka z ograniczoną odpowiedzialnością con domicilio social en Cracovia, ul. Mikołajska 26 lok. 5, 31-027 Cracovia, inscrita en el Registro de Empresarios del Tribunal de Distrito de Cracovia - Śródmieście en Cracovia, XI División Comercial del Registro del Tribunal Nacional con el número KRS: 0000491722, NIP: 6762470701, REGON: 12299263600000, capital social PLN 6.625,00.

● Política de privacidad: información sobre cómo el proveedor de servicios procesa los datos personales, disponible en el Servicio en el siguiente enlace: https://www.excursions.city/privacy-policy

● Términos y condiciones: estos términos y condiciones del Servicio.

● Usuario: persona física, persona jurídica o unidad organizativa sin personalidad jurídica que utiliza el Servicio.

§ 2. Introductory Provisions

Estos Términos y Condiciones definen las reglas para la prestación de servicios electrónicos por parte del Proveedor de Servicios a través del Servicio.

§ 3. Servicios electrónicos

1. El Proveedor del Servicio ofrece a los Usuarios gratuitamente los servicios electrónicos previstos en estos Términos y condiciones.
2. Para utilizar los servicios electrónicos, el Usuario debe leer las disposiciones de estos Términos y Condiciones.
3. Los requisitos técnicos necesarios para utilizar los servicios electrónicos incluyen: acceso constante a Internet, un navegador web correctamente configurado que acepte archivos Cookie (Microsoft Internet Explorer 8.0 o superior, Mozilla Firefox 3.0 o superior, Opera 9.0 o superior, Google Chrome 6 o superior) y la compatibilidad con cookies habilitada.
4. El Usuario no podrá utilizar los servicios electrónicos de forma incompatible con su naturaleza y finalidad, de forma que conduzca a la comisión de un delito, para enviar spam o contenido ilícito, o en contravención de la ley y las buenas prácticas.
5. El Proveedor de Servicios garantiza el acceso continuo a los servicios electrónicos, que, no obstante, podrá verse limitado en caso de fallos, trabajos de mantenimiento, modernización o reparación, fuerza mayor o acciones de terceros.
6. El Proveedor de Servicios informará a los Usuarios con suficiente antelación sobre cualquier obra de modernización o reparación planificada en el Servicio, si dichas obras pudieran causar interrupciones en el funcionamiento del Servicio.
7. El proveedor de servicios no se hace responsable de las consecuencias de las interrupciones en el acceso a los servicios electrónicos, salvo que el daño haya sido causado intencionadamente.

§ 4. Visualización de contenidos en el Servicio

1. El Proveedor de Servicios presta un servicio electrónico que consiste en la publicación de contenido informativo, publicitario o promocional relacionado con la actividad comercial que lleva a cabo el Proveedor de Servicios.
2. El contenido publicado puede incluir, en particular: descripciones de las excursiones realizadas por el Proveedor de Servicios, información sobre la venta de servicios, información sobre promociones, datos de contacto, datos del registro mercantil y otros materiales relacionados con la actividad comercial realizada.
3. El contenido publicado está claramente identificado como procedente del Proveedor de Servicios y tiene un carácter informativo o promocional.
4. El Proveedor del Servicio asume plena responsabilidad de que el contenido publicado se ajuste a la realidad, a las disposiciones legales de obligado cumplimiento y a las buenas prácticas.
5. El Usuario reconoce que el contenido publicado por el Proveedor de Servicios en el Servicio no constituye una oferta en el sentido del Código Civil, a menos que se indique explícitamente lo contrario.
6. El servicio se ofrece de forma gratuita y estará disponible hasta que el proveedor del servicio elimine el contenido.
7. El Proveedor del Servicio posee los derechos de autor de explotación del contenido publicado en el Servicio, en particular fotografías, visualizaciones, planos y diseños, así como otros contenidos que constituyan obras en el sentido de la Ley de 4 de febrero de 1994 sobre derechos de autor y derechos afines, salvo que se indique expresamente lo contrario.
8. Todo el contenido presentado en el Servicio, como fotografías, gráficos, visualizaciones, planos, proyectos, etc., tiene únicamente fines ilustrativos.
9. Está prohibido crear marcos (los llamados iFrames) alrededor del sitio web del Servicio sin el consentimiento previo por escrito del Proveedor del Servicio.
10. El consentimiento para colocar hipervínculos (enlaces) al Servicio en sitios web externos requiere contacto previo por correo electrónico con el Proveedor del Servicio, a menos que el enlace sea publicado por una entidad que sea un motor de búsqueda o un portal de información, y el enlace en sí no induzca a error a los destinatarios.

§ 5. Contacto con el proveedor del servicio

1. El proveedor del servicio proporciona sus datos de contacto en el servicio para que los usuarios puedan ponerse en contacto con él.
2. El proveedor del servicio proporciona un formulario de contacto en el servicio para que los usuarios puedan ponerse en contacto con él.
3. Antes de ponerse en contacto con el Proveedor de Servicios utilizando los datos de contacto proporcionados en el Servicio, los Usuarios deben leer la Política de Privacidad.

§ 6. Reseñas

1. El proveedor de servicios publica reseñas de terceros en el servicio sobre su actividad comercial.
2. Las reseñas publicadas en el Servicio provienen de los siguientes portales: Google, Tripadvisor, Facebook, GetYourGuide, Viator, Civitatis.
3. Cada reseña incluye una indicación de la fuente de la que procede.
4. Each review is generally subjective in nature and expresses the author's subjective belief about the Service Provider's services.
5. El Prestador del servicio no verifica si las reseñas han sido redactadas por usuarios reales que hayan utilizado sus servicios.
6. El Prestador del servicio se reserva el derecho de rechazar la publicación de una reseña en los siguientes casos: a) cuando sea contraria a la ley o a las buenas prácticas, en particular si incita al odio, contiene contenido pornográfico o contenido considerado vulgar en general, promueve la violencia u ofende los sentimientos religiosos; b) cuando infrinja derechos de terceros, incluidos los relativos a la protección de los derechos de autor y derechos afines, derechos de propiedad industrial, secretos comerciales o deberes de confidencialidad; c) cuando contenga datos personales, datos de contacto u otra información que permita identificar directamente o contactar directamente con el autor u otra persona; d) cuando incluya enlaces a otros sitios web, en particular a sitios web de la competencia, tiendas online, plataformas de comercio electrónico, etc.; e) cuando contenga contenido promocional u otro contenido comercial; f) cuando no se refiera al Prestador del servicio; g) cuando sea un ejemplo de spam.

§ 7. Compra de servicios

1. El Proveedor de servicios permite celebrar contratos de venta de servicios a distancia a través del Servicio.
2. Para adquirir servicios, el Usuario selecciona el servicio, la fecha de su realización (de entre las fechas indicadas por el Proveedor del Servicio como disponibles) y especifica el número y la edad de los participantes en la excursión.
3. En el formulario de compra, el Usuario está obligado a proporcionar su nombre, apellidos, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
4. El proveedor permite pagar el servicio solicitado con tarjeta. La moneda de pago es el euro.
5. La formalización del contrato se produce una vez que el Usuario confirma la realización del pedido y se efectúa el pago a través de la pasarela de pago proporcionada.
6. Una vez efectuado el pago, el Usuario recibirá en la dirección de correo electrónico facilitada en el formulario la confirmación de la celebración del contrato y un resumen del pedido.
7. Los precios de los servicios ofrecidos en el Servicio son precios brutos.

§ 7a. Desistimiento de un contrato a distancia

1. Un usuario que sea consumidor (y una persona física que celebre un contrato directamente relacionado con su actividad empresarial, cuando del contenido de este contrato se desprenda que no tiene carácter profesional para dicha persona) generalmente tiene derecho a desistir de un contrato a distancia sin necesidad de justificar su decisión y sin incurrir en gastos en un plazo de 14 días a partir de la fecha de celebración del contrato.
2. El derecho a desistir de un contrato a distancia no se aplica al consumidor respecto de contratos para la prestación de servicios relacionados con alojamiento, transporte de mercancías, alquiler de coches, restauración, servicios relacionados con el ocio, el entretenimiento, los deportes o los eventos culturales, si el contrato especifica el día o el período de prestación del servicio (de conformidad con el artículo 38(1)(12) de la Ley de Derechos del Consumidor).
3. Si el servicio debe realizarse, a petición expresa del Usuario, antes de que expire el plazo de desistimiento de 14 días, el Usuario que realiza el pedido reconoce y acepta que, una vez que el Proveedor de Servicios haya prestado el servicio en su totalidad, perderá el derecho a desistir del contrato.
4. La declaración de desistimiento del contrato (en los casos en que proceda este derecho) podrá presentarse de cualquier forma, en particular electrónicamente a la dirección de correo electrónico del Proveedor de Servicios o por escrito a la dirección de su domicilio social. Basta con enviar la declaración antes de su vencimiento para cumplir con el plazo.
5. En caso de desistimiento efectivo del contrato, el Proveedor de Servicios reembolsará al Usuario, a la mayor brevedad posible, todos los pagos recibidos, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de recepción de la notificación de desistimiento. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el Usuario, salvo que este haya acordado expresamente una solución diferente, siempre que esta no suponga ningún coste adicional.

§ 8. Duración del contrato

1. El acuerdo para la prestación de servicios electrónicos expira al abandonar el sitio web, en el caso de servicios electrónicos relacionados con la navegación por el Servicio.
2. El contrato de prestación de servicios electrónicos finaliza cuando se recibe una respuesta a la consulta, en el caso de los servicios electrónicos relacionados con el formulario de contacto.
3. El contrato de prestación de servicios electrónicos finaliza al efectuarse el pago del pedido, en el caso de los servicios electrónicos relacionados con la compra de servicios ofrecidos por el Proveedor del Servicio.

§ 9. Quejas

1. El Usuario puede presentar una reclamación (sobre cualquier asunto relacionado con el funcionamiento del Servicio) por cualquier medio, aunque el Proveedor del Servicio recomienda hacerlo por correo electrónico.
2. En la medida de lo posible, la reclamación debe incluir una descripción concisa de la situación y de las solicitudes o sugerencias del Usuario, así como sus datos para identificarle y ponerse en contacto con él (a fin de enviar una respuesta a la reclamación).
3. El proveedor del servicio responderá a la reclamación en un plazo de 14 días desde la fecha de su recepción.

§ 10. Out-of-Court Dispute Resolution for Consumers

1. Información detallada sobre la posibilidad de que un usuario que sea consumidor utilice métodos extrajudiciales de tramitación y resolución de quejas, así como las normas de acceso a estos procedimientos, está disponible en las oficinas y en los sitios web de los defensores del consumidor municipales (poviat), las organizaciones sociales cuyas funciones estatutarias incluyen la protección del consumidor, las inspecciones provinciales de comercio y en las siguientes direcciones web de la Oficina de Competencia y Protección del Consumidor (UOKiK): http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php; http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php; http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
2. Un Usuario que sea consumidor dispone de las siguientes opciones para la resolución extrajudicial de reclamaciones y recursos:
3. acudir a un tribunal arbitral permanente de consumo, mencionado en el artículo 37 de la Ley de Inspección Comercial de 15 de diciembre de 2000, para solicitar la resolución de un litigio derivado del Contrato de compraventa celebrado;
4. presentar una solicitud ante el inspector de comercio provincial de conformidad con el artículo 36 de la Ley de Inspección Comercial del 15 de diciembre de 2000, con una solicitud para iniciar un procedimiento de mediación para la solución amistosa de una controversia;
5. obtener asistencia gratuita de un defensor del consumidor municipal o de una organización social;
6. utilizando la plataforma en línea ODR de la Unión Europea que permite la presentación de quejas y reclamaciones relacionadas con el contrato, ubicada en: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

§ 11. Responsabilidad de las partes

1. La responsabilidad del proveedor frente a los usuarios que sean consumidores por la falta de prestación o la prestación incorrecta de servicios electrónicos se rige por las disposiciones pertinentes del derecho civil y de consumo; por lo tanto, las disposiciones de este apartado no se aplican a dichos usuarios.
2. Con las limitaciones de responsabilidad previstas en otras disposiciones de los Términos y Condiciones, con respecto a los servicios electrónicos, el Proveedor de Servicios no es responsable de:
3. prestación inadecuada de servicios electrónicos por causas imputables al Usuario o a un tercero;
4. los efectos de la interferencia no autorizada en el sitio web perteneciente al Proveedor de Servicios o en los sistemas de teleinformación por parte del Usuario o de terceros;
5. pérdida de datos guardados en los sistemas de teleinformación del Proveedor de Servicios por culpa del Usuario o de un tercero independiente del Proveedor de Servicios;
6. failure by the User or another person to follow the instructions and recommendations of the Service Provider;
7. falta de acceso a los Servicios por culpa del Usuario;
8. failure by the User to comply with the provisions of these Terms and Conditions;
9. uso de los Servicios por parte del Usuario de forma ilícita;
10. proporcionar datos personales incompletos, falsos o inconsistentes, incluidos los datos de contacto;
11. los efectos de la fuerza mayor.
12. El Proveedor del Servicio no se hace responsable de los proveedores tecnológicos externos.

§ 12. Datos personales

La información relativa al tratamiento de los datos personales de los Usuarios que sean personas físicas se describe en la Política de Privacidad.

§ 13. Disposiciones finales

1. El Proveedor de Servicios se reserva el derecho de introducir cambios en los Términos y Condiciones por razones importantes, como cambios en la normativa legal, en la medida en que estos cambios afecten a los derechos adquiridos por los Usuarios.
2. Los cambios se publican en el sitio web https://www.excursions.city. La fecha de entrada en vigor de los cambios no será anterior a los 14 días desde la fecha de su anuncio.
3. Estos Términos y Condiciones entrarán en vigor el 14 de agosto de 2026.

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Términos y condiciones del sitio web

§ 1. Definiciones

Los términos utilizados en este Reglamento significan:

a) Sitio web: página web disponible en el enlace https://www.excursions.city

b) Administrador: sociedad ALL POLAND spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, con domicilio social en Cracovia, ul. Mikołajska 26 lok. 5, 31-027 Kraków, inscrita en el Registro de Empresarios del Tribunal de Distrito de Cracovia-Centro, en Cracovia, XI Departamento Mercantil del Registro Judicial Nacional, con el número KRS: 0000491722, con número NIP: 6762470701, número REGON: 12299263600000 y capital social de 6 625,00 zł.c) Prestador de servicios: sociedad ALL POLAND spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, con domicilio social en Cracovia, ul. Mikołajska 26 lok. 5, 31-027 Kraków, inscrita en el Registro de Empresarios del Tribunal de Distrito de Cracovia-Centro, en Cracovia, XI Departamento Mercantil del Registro Judicial Nacional, con el número KRS: 0000491722, con número NIP: 6762470701, número REGON: 12299263600000 y capital social de 6 625,00 zł.d) Política de privacidad: información sobre cómo el Prestador de servicios trata los datos personales, disponible en el Servicio en el enlace: https://www.excursions.city/privacy-policy;e) Reglamento: el presente reglamento del Servicio;f) Usuario: persona física, persona jurídica o entidad organizativa sin personalidad jurídica que utiliza el Servicio.

§2. Disposiciones preliminares

El presente Reglamento define las condiciones para la prestación de servicios electrónicos por parte del Proveedor de Servicios a través del Sitio Web.

§ 3. Servicios electrónicos

1. El Proveedor de Servicios proporciona a los Usuarios los servicios electrónicos gratuitos a los que se refiere este Reglamento.
2. Para utilizar los servicios electrónicos, el Usuario deberá leer las disposiciones de este Reglamento.

1. Para utilizar los Servicios Electrónicos, debe:

a) acceso permanente a Internet;

b) un navegador web correctamente configurado que acepte cookies: Microsoft Internet Explorer versión 8.0 o superior, Mozilla Firefox versión 3.0 o superior, Opera versión 9.0 o superior, Google Chrome versión 6 o superior;

c) cookies habilitadas (el Usuario puede deshabilitar las cookies, pero entonces el Sitio web y sus funcionalidades podrían no funcionar correctamente).

2. El Usuario no podrá utilizar los Servicios Electrónicos:

a) de una manera incompatible con su naturaleza y propósito,

b) de forma que conduzca a la comisión de un delito o infracción;

c) con el propósito de enviar spam o proporcionar contenido ilegal,

d) de una manera que comprometa la integridad del sistema informático del Proveedor de Servicios,

e) de una manera contraria a la ley o a las buenas costumbres.

3. El Proveedor de Servicios proporciona acceso permanente a los Servicios Electrónicos, pero el acceso puede estar limitado en caso de:

a) averías; trabajos de mantenimiento, modernización o reparación;

b) fuerza mayor;

c) acciones de terceros, incluyendo interferencias no autorizadas con el funcionamiento del Sitio Web;

d) otros eventos fuera del control del Proveedor de Servicios.

4. El Proveedor de Servicios informará a los Usuarios con antelación de su intención de llevar a cabo trabajos de modernización y reparación en el Sitio Web, si dichos trabajos pueden causar interrupciones en el funcionamiento del Sitio Web.

5. El Proveedor de Servicios no es responsable de las consecuencias de las interrupciones en el acceso a los Servicios Electrónicos, a menos que el daño haya sido causado intencionalmente.

§ 4. Visualización de contenido en el sitio web

1. El Proveedor de Servicios ofrece a los Usuarios un servicio electrónico consistente en la publicación en el Sitio Web de información, publicidad o contenido promocional relacionado con la actividad comercial que realiza el Proveedor de Servicios.
2. Los contenidos a los que se refiere el apartado 1 pueden incluir, en particular: descripciones de las excursiones realizadas por el Prestador del servicio, información sobre la venta de servicios por parte del Prestador del servicio, información sobre promociones, datos de contacto, datos registrales de la empresa y otros materiales relacionados con la actividad empresarial.
3. El contenido publicado está claramente identificado como procedente del Proveedor de Servicios y tiene carácter informativo o promocional.
4. El proveedor de servicios es plenamente responsable de que el contenido publicado cumpla con las circunstancias reales, la legislación generalmente aplicable y las buenas prácticas.
5. El Cliente reconoce que el contenido publicado por el Prestador del Servicio en el Sitio web no constituye una oferta en el sentido del Código Civil, salvo que se indique expresamente lo contrario.
6. El servicio se ofrece de forma gratuita y estará disponible hasta que el proveedor del servicio elimine el contenido.
7. El Proveedor del Servicio es titular de los derechos de autor patrimoniales sobre el contenido publicado en el Servicio, incluidos, en particular, fotografías, visualizaciones, planos y diseños, así como otros contenidos que constituyan obras en el sentido de la Ley de 4.02.1994 sobre derechos de autor y derechos afines, salvo que se indique expresamente lo contrario.
8. Todo el contenido presentado en el sitio web, es decir, fotos, gráficos, visualizaciones, planos, diseños, etc., tiene fines meramente ilustrativos.
9. Queda prohibida la creación de marcos (denominados iFrames) alrededor del sitio web del Servicio sin el consentimiento previo por escrito del Proveedor del Servicio.
10. El consentimiento para publicar hipervínculos (enlaces) al sitio web en páginas externas requiere contactar previamente por correo electrónico con el proveedor, salvo que el enlace lo publique un motor de búsqueda o un sitio de noticias y que el propio enlace no induzca a error a los usuarios.

§ 5. Kontakt z Usługodawcą

1. El proveedor publica sus datos de contacto en el Sitio web para que los Usuarios puedan ponerse en contacto con él.
2. El proveedor de servicios proporciona un formulario de contacto en el sitio web para que los usuarios puedan ponerse en contacto con él.
3. Użytkownicy, przed nawiązaniem kontaktu z Usługodawcą przy wykorzystaniu danych kon-taktowych udostępnionych w Serwisie, powinni zapoznać się z Polityką Prywatności.

§ 6. Opiniones

1. El proveedor de servicios publica en el sitio web opiniones de terceros sobre sus actividades comerciales.
2. Publikowane w Serwisie opinie pochodzą z portali: Google, Tripadvisor, Facebook, GetYo-urGuide, Viator, Civitatis.
3. Cada opinión incluye una referencia a su fuente.
4. Cada opinión es, en principio, de naturaleza subjetiva y constituye una expresión de la creencia subjetiva del autor sobre los servicios del Proveedor de Servicios.
5. El proveedor de servicios no verifica si las opiniones fueron elaboradas por usuarios reales de sus servicios.
6. El proveedor de servicios se reserva el derecho de negarse a publicar una opinión en las siguientes circunstancias:

a) cuando la opinión sea contraria a la ley o a las buenas costumbres, en particular si incita al odio, contiene contenido pornográfico o vulgar, promueve la violencia u ofende los sentimientos religiosos;

b) si la opinión infringe algún derecho de terceros, incluidos los derechos relacionados con la protección de los derechos de autor y derechos conexos, la protección de los derechos de propiedad industrial, los secretos comerciales o las obligaciones de confidencialidad;

c) cuando la opinión contiene datos personales, datos de contacto u otra información de contacto que permita la identificación directa o el contacto directo con el autor u otra persona;

d) si la opinión contiene enlaces a otros sitios web, en particular a sitios web de la competencia, tiendas en línea, plataformas de comercio electrónico, etc.;

e) cuando la reseña contenga contenido publicitario u otro contenido de carácter comercial;

f) cuando la opinión no concierne al Proveedor de Servicios;

g) cuando la opinión constituye un ejemplo de spam.

§ 7. Compra de servicios

1. El proveedor permite celebrar contratos de venta de servicios a distancia a través del sitio web.
2. Para adquirir servicios, el Usuario selecciona el servicio, la fecha de su realización (de entre las fechas indicadas por el Proveedor del Servicio como disponibles), así como el número y la edad de los participantes en la excursión.
3. En el formulario de compra, el Usuario debe proporcionar su nombre, apellidos, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
4. El Proveedor del Servicio garantiza la posibilidad de pagar el servicio solicitado con tarjeta de pago. La moneda de pago es el EURO.
5. El contrato se celebra cuando el Usuario confirma el pedido y realiza correctamente el pago a través de la pasarela de pago disponible.
6. Una vez efectuado el pago, el Usuario recibirá en la dirección de correo electrónico indicada en el formulario la confirmación de la celebración del contrato junto con el resumen del pedido.
7. Los precios de los servicios indicados en el Sitio web incluyen impuestos.

§ 7a. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość

1. Un usuario que sea consumidor (y una persona física que celebre un contrato directamente relacionado con su actividad empresarial, cuando el contenido de dicho contrato indique que no es de carácter profesional para esa persona) tiene, en principio, derecho a desistir de un contrato a distancia sin necesidad de justificar su decisión y sin incurrir en ningún coste en un plazo de 14 días a partir de la fecha de celebración del contrato.
2. El derecho de desistimiento de un contrato a distancia no se aplica a los consumidores en relación con contratos de prestación de servicios de alojamiento, transporte de mercancías, alquiler de coches, restauración, servicios de ocio, entretenimiento, eventos deportivos o culturales, si el contrato especifica el día o el período de prestación del servicio (de conformidad con el artículo 38, apartado 1, punto 12 de la Ley de Derechos del Consumidor).
3. Si el servicio debe realizarse, a petición expresa del Usuario, antes de que expire el plazo de desistimiento de 14 días, el Usuario que realiza el pedido reconoce y acepta que, una vez que el Proveedor de Servicios haya prestado el servicio en su totalidad, perderá el derecho a desistir del contrato.
4. La declaración de desistimiento del contrato (cuando proceda este derecho) podrá presentarse por cualquier medio, incluyendo, en particular, por vía electrónica a la dirección de correo electrónico del Proveedor de Servicios o por escrito a su domicilio social. Para cumplir con el plazo, basta con enviar la declaración antes de su vencimiento.
5. En caso de desistimiento efectivo del contrato, el Proveedor de Servicios reembolsará al Usuario de inmediato todos los pagos recibidos, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de recepción de la notificación de desistimiento. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el Usuario, salvo que este haya acordado expresamente una solución diferente que no suponga ningún coste adicional.

§ 8. Czas trwania Umowy

1. Umowa o świadczenie usług elektronicznych wygasa w momencie opuszczenia strony — w przypadku Usług elektronicznych związanych z przeglądaniem Serwisu.
2. El contrato para la prestación de servicios electrónicos expira al recibirse una respuesta a la consulta, en el caso de los servicios electrónicos relacionados con el formulario de contacto.
3. El acuerdo para la prestación de servicios electrónicos expira al efectuarse el pago del pedido, en el caso de servicios electrónicos relacionados con la compra de servicios ofrecidos por el Proveedor de Servicios.

§ 9. Quejas

1. El usuario puede presentar cualquier reclamación (en relación con el funcionamiento del sitio web) por cualquier medio, y el proveedor de servicios recomienda enviar las reclamaciones por correo electrónico.
2. La reclamación deberá contener, en la medida de lo posible, una descripción concisa de la situación y las peticiones o sugerencias del Usuario, así como sus datos que permitan su identificación y contacto (para poder responder a la reclamación).
3. El Prestador del servicio responderá a la reclamación en un plazo de 14 días desde su recepción.

Artículo 10. Métodos extrajudiciales de resolución de controversias con los consumidores.

1. Información detallada sobre la posibilidad de que el Usuario que sea consumidor utilice métodos extrajudiciales para resolver quejas y presentar reclamaciones, así como las normas de acceso a estos procedimientos, está disponible en las oficinas y en los sitios web de los defensores del consumidor distritales (municipales), las organizaciones sociales cuyas funciones estatutarias incluyen la protección del consumidor, las Inspecciones Provinciales de Inspección Comercial y en los siguientes sitios web de la Oficina de Competencia y Protección del Consumidor: http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php; http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
2. Un usuario que sea consumidor tiene las siguientes opciones para utilizar métodos extrajudiciales de resolución de quejas y reclamaciones:

a) acudir a un tribunal arbitral permanente de consumo, mencionado en el art. 37 de la Ley de 15 de diciembre de 2000 sobre la Inspección Comercial (Boletín Oficial de 2001, n.º 4, pos. 25, con sus modificaciones), para solicitar la resolución de un litigio derivado del contrato de compraventa celebrado. El reglamento de organización y funcionamiento de los tribunales arbitrales permanentes de consumo se establece mediante la Orden del ministro de Justicia de 25 de septiembre de 2001 sobre la aprobación del reglamento de organización y funcionamiento de los tribunales arbitrales permanentes de consumo (Boletín Oficial de 2001, n.º 113, pos. 1214);

b) presentar una solicitud al inspector provincial de la Inspección Comercial, de conformidad con el artículo 36 de la Ley de 15 de diciembre de 2000 sobre la Inspección Comercial (Diario Oficial de 2001, n.º 4, artículo 25, en su versión modificada), para iniciar un procedimiento de mediación con el fin de resolver amistosamente la controversia entre el Receptor del Servicio y el Prestador del Servicio. La información sobre las normas y los procedimientos del procedimiento de mediación llevado a cabo por el inspector provincial de la Inspección Comercial está disponible en las oficinas y en los sitios web de las respectivas Inspecciones Provinciales de la Inspección Comercial;

c) uzyskanie bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Porady udzielane są pod przez Federację Konsumentów pod bezpłatnym numerem infolinii konsumenckiej 800 007 707 oraz przez Stowarzyszenie Konsumentów Polskich pod adresem email porady@dlakonsumentow.pl;

d) el uso de la plataforma ODR de la Unión Europea, que permite presentar reclamaciones y hacer valer derechos relacionados con el contrato. La plataforma ODR de la Unión Europea está disponible en: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. 

§ 11. Responsabilidad de las Partes

1. La responsabilidad del Proveedor de Servicios frente a los Usuarios que sean consumidores por el incumplimiento o el mal desempeño de los Servicios Electrónicos se rige por las disposiciones pertinentes del derecho civil y del derecho del consumidor; por lo tanto, las disposiciones de este párrafo no se aplican a este tipo de Usuarios.
2. Con sujeción a las limitaciones de responsabilidad previstas en las demás disposiciones del Reglamento, en relación con los Servicios electrónicos, el Prestador del servicio no será responsable de:

a) prestación incorrecta de los Servicios Electrónicos por causas imputables al Usuario o a un tercero;

b) consecuencias de la interferencia no autorizada con el sitio web o los sistemas informáticos del Proveedor de Servicios por parte del Usuario o de terceros;

c) la pérdida de datos almacenados en los sistemas informáticos del Proveedor por culpa del Usuario o de un tercero ajeno al Proveedor;

d) el incumplimiento por parte del Usuario o de otra persona de las instrucciones y recomendaciones del Proveedor de Servicios;

e) falta de acceso a los Servicios debido a culpa del Usuario;

f) el incumplimiento por parte del Usuario de las disposiciones del presente Reglamento;

g) el uso de los Servicios por parte del Usuario en incumplimiento de la ley;

h) proporcionar datos personales incompletos, falsos o incorrectos, incluidos los datos de contacto;

i) casos de fuerza mayor.

3. El proveedor de servicios no es responsable de los proveedores de tecnología externos.

§ 12. Datos personales

La información sobre el tratamiento de los datos personales de los Usuarios que sean personas físicas se describe en la Política de privacidad.

§ 13. Disposiciones finales

1. El Prestador del servicio se reserva el derecho de modificar el Reglamento por motivos importantes, como cambios en la legislación, en la medida en que dichos cambios afecten a los derechos adquiridos por los Usuarios.
2. Los cambios se publican en https://www.excursions.city/terms-and-conditions. La fecha de entrada en vigor de los cambios no será anterior a 14 días desde el día de su anuncio.
3. El presente Reglamento entra en vigor el 14.08.2026