FAQ – Domande frequenti

I nostri tour sono disponibili in inglese, francese, spagnolo, italiano, tedesco e polacco. Si prega di specificare la lingua preferita al momento della prenotazione.

Sì. Attualmente, la Fabbrica di Oskar Schindler e il Museo di Auschwitz richiedono nomi completi esatti per l'emissione dei biglietti e per motivi di sicurezza. Si prega di assicurarsi di fornire le informazioni corrette al momento della prenotazione.

Yes. For tours to Oskar Schindler’s Factory and Auschwitz Museum, you must carry a valid ID or passport for:

Verifica dei biglietti e dell'identità nei musei e nei siti storici

Verifica dell'età ove applicabile

Conformità alle leggi locali e ai requisiti di sicurezza

❗️Senza un documento valido, la partecipazione al tour potrebbe non essere possibile.

For group tours, punctuality is essential. The group will depart according to the schedule, and waiting time is limited to 5 minutes.

Per i tour privati possiamo essere più flessibili, ma vi preghiamo di informarci il prima possibile di eventuali ritardi.

❗️Non sono previsti rimborsi per tour persi a causa di arrivi in ritardo senza preavviso.

Il luogo esatto è indicato sul voucher, con l'indirizzo e le istruzioni specifiche. Di solito, il coordinatore è lì, con il cartello di benvenuto in mano.

Al punto d'incontro, uno dei nostri coordinatori sarà lì ad accogliervi. Saranno facilmente riconoscibili da un cartello di benvenuto con il logo ExcursionCity, il nome del tour e l'orario di inizio. Il coordinatore vi accompagnerà alla vostra guida turistica, che guiderà l'esperienza.

Sì. In molti musei e attrazioni ci sono limiti rigorosi per le dimensioni delle borse:

• Le dimensioni massime sono solitamente 30 cm × 20 cm × 10 cm.
• Le borse più grandi devono essere lasciate sull'autobus o in un'area di deposito designata, se disponibile.
• Per motivi di sicurezza, non sono ammessi zaini, valigie, treppiedi e borse fotografiche di grandi dimensioni.

Most museums are wheelchair accessible, including Wawel Castle grounds, Schindler’s Factory, and the Underground Museum.

⚠️Eccezioni: la Cattedrale del Wawel (parte del tour del Wawel) ha un'accessibilità limitata.

This is not a factory museum. The tour tells the story of Kraków during WWII, the Jewish community, and Schindler’s personal history.

Puoi prenotare direttamente tramite il nostro sito web, via e-mail o per telefono.

Nella maggior parte dei casi, è richiesto il pagamento anticipato dell'intero importo. Pagamenti in contanti all'ultimo minuto sono possibili solo in situazioni specifiche e devono essere confermati dal nostro team.

Sì, ma i termini di cancellazione variano in base al tipo di tour, allo stato del pagamento e al tempo a disposizione prima della partenza. Per maggiori dettagli, consulta i nostri Termini e Condizioni o contattaci.

Per tutti i tour consigliamo scarpe comode da passeggio.

Per le visite alle cattedrali, alle chiese, al Castello di Wawel e ad altri luoghi religiosi, si prega di indossare abiti sobri: le spalle devono essere coperte e i pantaloncini o le gonne devono essere di lunghezza adeguata.

Alcuni musei o attrazioni potrebbero essere chiusi nei giorni festivi.

Ti informeremo durante la prenotazione se qualche sito non sarà disponibile nelle date da te scelte.

Nella maggior parte delle attrazioni sono disponibili servizi igienici.

Sì, le foto sono consentite nella maggior parte dei luoghi.

❗️Nelle chiese e nella cattedrale di Wawel non è consentito scattare fotografie ed è vietato usare il flash.

No, in genere non sono ammessi animali, ad eccezione dei cani da assistenza, previo preavviso.

No, l'accesso è possibile solo tramite scale.

Molto probabilmente è bloccato nel traffico e dovrebbe arrivare entro pochi minuti. I sedili sono riscaldati per il massimo comfort.