FAQ – Domande frequenti

I nostri tour sono disponibili in inglese, francese, spagnolo, italiano, tedesco e polacco. Indicate la lingua che preferite al momento della prenotazione.

Sì. Attualmente, la Fabbrica di Schindler e il Museo di Auschwitz richiedono i nomi completi esatti per emettere i biglietti e per motivi di sicurezza. Assicurati di fornire le informazioni corrette al momento della prenotazione.

Sì. Per le visite guidate alla fabbrica di Oskar Schindler e al museo di Auschwitz, è necessario essere muniti di un documento d'identità o passaporto valido per:

Controllo dei biglietti e dell’identità nei musei e nei siti storici

Verifica dell'età, ove applicabile.

Conformità alle leggi locali e ai requisiti di sicurezza.

 ❗️Senza un documento valido, potrebbe non essere possibile partecipare al tour.  

Per i tour di gruppo, la puntualità è fondamentale. Il gruppo partirà secondo l'orario previsto e il tempo di attesa è limitato a 5 minuti.

Per i tour privati possiamo essere più flessibili, ma vi preghiamo di informarci con il massimo anticipo possibile di eventuali ritardi.

 ❗️Non è previsto il rimborso per i tour persi a causa di un arrivo in ritardo senza preavviso.  

La posizione esatta è indicata sul voucher, insieme a eventuali istruzioni specifiche. Di solito, troverete il vostro coordinatore sul posto con un cartello di benvenuto.

Al punto d’incontro troverete uno dei nostri coordinatori, pronto ad accogliervi. Lo riconoscerete facilmente dal cartello di benvenuto con il logo ExcursionCity, il nome del tour e l’orario di partenza. Il coordinatore vi accompagnerà dalla vostra guida, che condurrà il tour.

Sì. In molti musei e attrazioni ci sono limiti rigorosi sulle dimensioni delle borse:

• Le dimensioni massime sono generalmente di 30 cm × 20 cm × 10 cm.
• I bagagli più grandi devono essere lasciati sull’autobus o, se disponibile, in un’area di deposito designata.
• Per motivi di sicurezza, non sono ammessi zaini grandi, valigie, treppiedi e borse fotografiche di grandi dimensioni.

La maggior parte dei musei è accessibile alle persone in sedia a rotelle, compresi i giardini del Castello di Wawel, la Fabbrica di Schindler e il Museo Sotterraneo.

⚠️Eccezioni: la Cattedrale del Wawel (inclusa nel tour del Wawel) presenta accessibilità limitata.

Questo non è un museo-fabbrica. Il tour racconta la storia di Cracovia durante la Seconda Guerra Mondiale, della comunità ebraica e della storia personale di Schindler.

Puoi prenotare direttamente sul nostro sito web, via email o per telefono.

Nella maggior parte dei casi, è richiesto il pagamento completo anticipato. I pagamenti in contanti dell'ultimo minuto sono possibili solo in situazioni specifiche e devono essere confermati con il nostro team.

Sì, ma le condizioni di cancellazione variano in base al tipo di tour, allo stato del pagamento e al tempo che manca alla partenza. Per tutti i dettagli, consulta i nostri Termini e condizioni o contattaci.

Per tutti i tour consigliamo di indossare scarpe comode da passeggio.

Per le visite a cattedrali, chiese, al Castello di Wawel e ad altri luoghi di culto, si prega di indossare un abbigliamento modesto: le spalle devono essere coperte e i pantaloncini o le gonne devono essere di lunghezza adeguata.

Alcuni musei o attrazioni potrebbero essere chiusi durante i giorni festivi.

Vi informeremo al momento della prenotazione qualora alcune strutture non fossero disponibili nelle date da voi selezionate.

Nella maggior parte delle attrazioni sono disponibili servizi igienici.

Sì, nella maggior parte dei luoghi è consentito scattare foto.

❗️Nelle chiese e nella cattedrale di Wawel non è consentito scattare fotografie ed è vietato l'uso del flash.

No, in genere gli animali non sono ammessi, ad eccezione dei cani guida, previa comunicazione.

No: l’accesso è possibile solo tramite scale.

It is most likely stuck in traffic and should arrive within a few minutes. The seats are heated for comfort.