Preguntas frecuentes

Nuestros tours están disponibles en inglés, francés, español, italiano, alemán y polaco. Indica el idioma que prefieres al hacer la reserva.

Sí. Actualmente, la Fábrica de Oskar Schindler y el Museo de Auschwitz exigen el nombre completo exacto para emitir las entradas y por motivos de seguridad. Asegúrese de facilitar los datos correctos al hacer la reserva.

Sí. Para las visitas a la Fábrica de Oskar Schindler y al Museo de Auschwitz, debe llevar un documento de identidad o pasaporte válido para:

Verificación de entradas e identidad en museos y sitios históricos

Verificación de edad cuando corresponda

Cumplimiento de las leyes locales y los requisitos de seguridad.

 ❗️Sin un documento válido, es posible que no pueda participar en el tour.  

Para las visitas guiadas en grupo, la puntualidad es fundamental. El grupo partirá según el horario previsto y el tiempo de espera está limitado a 5 minutos.

Para visitas privadas, podemos ser más flexibles, pero por favor, infórmenos lo antes posible de cualquier retraso.

 ❗️No se realizan reembolsos por las excursiones perdidas debido a llegadas tardías sin previo aviso.  

La ubicación exacta figura en su bono, incluyendo la dirección y cualquier instrucción específica. Normalmente, encontrará allí a su coordinador con el cartel de bienvenida.

Uno de nuestros coordinadores te recibirá en el punto de encuentro. Podrás reconocerlo fácilmente por el cartel de bienvenida con el logotipo de ExcursionCity, el nombre del tour y la hora de inicio. El coordinador te acompañará hasta tu guía, que dará comienzo a la experiencia

Sí. En muchos museos y atracciones, existen límites estrictos en cuanto al tamaño de los bolsos:

• El tamaño máximo suele ser de 30 cm × 20 cm × 10 cm.
• Las bolsas más grandes deben dejarse en el autobús o en una zona de consigna habilitada, si la hay.
• Por motivos de seguridad, no se permiten mochilas grandes, maletas, trípodes ni bolsas grandes para cámaras.

La mayoría de los museos son accesibles para personas en silla de ruedas, incluidos los terrenos del Castillo de Wawel, la Fábrica de Schindler y el Museo del Subterráneo.

⚠️Excepciones: la catedral de Wawel (incluida en el tour de Wawel) tiene accesibilidad limitada.

Esto no es un museo de una fábrica. La visita guiada narra la historia de Cracovia durante la Segunda Guerra Mundial, la comunidad judía y la vida personal de Schindler.

Puede reservar directamente a través de nuestra página web, por correo electrónico o por teléfono.

En la mayoría de los casos, se requiere el pago completo por adelantado. Los pagos en efectivo de último momento solo son posibles en situaciones específicas y deben ser confirmados con nuestro equipo.

Sí, pero las condiciones de cancelación varían según el tipo de tour, el estado del pago y el tiempo que falte para la salida. Consulta todos los detalles en nuestros Términos y condiciones o ponte en contacto con nosotros.

Recomendamos usar calzado cómodo para caminar en todas las excursiones.

Para las visitas a catedrales, iglesias, el castillo de Wawel y otros lugares religiosos, por favor vistan ropa modesta: los hombros deben estar cubiertos y los pantalones cortos o las faldas deben tener un largo apropiado.

Algunos museos o atracciones pueden cerrar en días festivos.

Te informaremos durante la reserva si alguno de los lugares no está disponible en las fechas que hayas elegido.

En la mayoría de las atracciones hay aseos disponibles.

Sí, se permiten fotografías en la mayoría de los lugares.

❗️En las iglesias y en la Catedral de Wawel, no está permitido fotografiar, y el uso del flash está prohibido.

No, por lo general no se permiten animales, salvo perros de asistencia, previa notificación.

No: el acceso es solo por escaleras.

It is most likely stuck in traffic and should arrive within a few minutes. The seats are heated for comfort.