FAQ – Preguntas frecuentes

Nuestros tours están disponibles en inglés, francés, español, italiano, alemán y polaco. Por favor, indique su idioma preferido al reservar.

Sí. Actualmente, la Fábrica de Oskar Schindler y el Museo de Auschwitz requieren nombres completos y exactos para la emisión de entradas y por razones de seguridad. Asegúrese de proporcionar la información correcta al realizar la reserva.

Sí. Para las visitas a la Fábrica de Oskar Schindler y al Museo de Auschwitz, debe llevar un documento de identidad o pasaporte válido para:

Verificación de entradas e identidad en museos y sitios históricos

Verificación de edad cuando corresponda

Cumplimiento de las leyes locales y los requisitos de seguridad

❗️Sin un documento válido, la participación en el tour puede no ser posible.

Para las visitas grupales, la puntualidad es fundamental. El grupo saldrá según el horario y el tiempo de espera está limitado a 5 minutos.

Para tours privados, podemos ser más flexibles, pero por favor infórmenos lo antes posible sobre cualquier retraso.

❗️No se realizan reembolsos por tours perdidos debido a llegada tardía sin previo aviso.

La ubicación exacta aparece en su cupón, incluyendo la dirección y las instrucciones específicas. Normalmente, podrá encontrar a su coordinador allí, con el cartel de bienvenida.

En el punto de encuentro, uno de nuestros coordinadores les estará esperando. Se les reconocerá fácilmente por un cartel de bienvenida con el logotipo de ExcursionCity, el nombre del tour y la hora de inicio. El coordinador les acompañará hasta su guía turístico, quien les guiará durante la experiencia.

Sí. En muchos museos y atracciones, existen límites estrictos para el tamaño de las bolsas:

• El tamaño máximo suele ser de 30 cm × 20 cm × 10 cm.
• Los bolsos más grandes deben dejarse en el autobús o en un área de almacenamiento designada si está disponible.
• Por razones de seguridad, no se permiten mochilas grandes, maletas, trípodes ni bolsos grandes para cámaras.

La mayoría de los museos son accesibles en sillas de ruedas, incluidos los terrenos del Castillo de Wawel, la Fábrica de Schindler y el Museo Subterráneo.

⚠️Excepciones: La Catedral de Wawel (parte del recorrido de Wawel) tiene accesibilidad limitada.

Este no es un museo industrial. El recorrido narra la historia de Cracovia durante la Segunda Guerra Mundial, la comunidad judía y la historia personal de Schindler.

Puedes reservar directamente a través de nuestra web, por email o por teléfono.

En la mayoría de los casos, se requiere el pago total por adelantado. Los pagos en efectivo de última hora solo son posibles en situaciones específicas y deben confirmarse con nuestro equipo.

Sí, pero las condiciones de cancelación varían según el tipo de tour, el estado del pago y el tiempo antes de la salida. Para más información, consulta nuestros Términos y Condiciones o contáctanos.

Recomendamos calzado cómodo para caminar en todos los tours.

Para visitar catedrales, iglesias, el Castillo de Wawel y otros lugares religiosos, use ropa modesta: los hombros deben estar cubiertos y los pantalones cortos o faldas deben tener un largo apropiado.

Algunos museos o atracciones pueden cerrar los días festivos.

Le informaremos durante la reserva si algún sitio no está disponible durante las fechas elegidas.

En la mayoría de las atracciones hay baños disponibles.

Sí, se permiten fotografías en la mayoría de los lugares.

❗️En las iglesias y en la Catedral de Wawel no está permitido tomar fotografías y está prohibido utilizar flash.

No, por lo general no se permiten animales, excepto perros de asistencia con previo aviso.

No, el acceso es solo por escaleras.

Probablemente esté atascado en el tráfico y debería llegar en unos minutos. Los asientos tienen calefacción para mayor comodidad.