Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Наши экскурсии проводятся на английском, французском, испанском, итальянском, немецком и польском языках. Пожалуйста, укажите предпочитаемый вами язык при бронировании.

Да. В настоящее время для выдачи билетов на фабрику Оскара Шиндлера и в музей Освенцима требуется указывать полные имена посетителей в соответствии с требованиями безопасности. Пожалуйста, убедитесь, что вы предоставляете правильную информацию при бронировании.

Yes. For tours to Oskar Schindler’s Factory and Auschwitz Museum, you must carry a valid ID or passport for:

Проверка билетов и удостоверений личности в музеях и исторических местах.

Проверка возраста (при необходимости)

Соблюдение местных законов и требований безопасности.

❗️Без действительного документа участие в туре может быть невозможно.

For group tours, punctuality is essential. The group will depart according to the schedule, and waiting time is limited to 5 minutes.

В случае частных туров мы можем проявить большую гибкость, но, пожалуйста, сообщайте нам о любых задержках как можно раньше.

❗️Возврат средств за пропущенные экскурсии из-за опоздания без предварительного уведомления не производится.

Точное место проведения указано в вашем ваучере, включая адрес и любые дополнительные инструкции. Обычно вы можете найти там своего координатора с приветственной доской.

В месте встречи вас встретит один из наших координаторов. Его легко узнать по информационному щиту с логотипом ExcursionCity, названием тура и временем начала. Координатор проводит вас к гиду, который затем проведет экскурсию.

Да. Во многих музеях и достопримечательностях действуют строгие ограничения по размеру сумок:

• Максимальный размер обычно составляет 30 см × 20 см × 10 см.
• Большие сумки необходимо оставлять в автобусе или в специально отведенном месте для хранения, если таковое имеется.
• Из соображений безопасности большие рюкзаки, чемоданы, штативы и большие сумки для фотоаппаратов не допускаются.

Most museums are wheelchair accessible, including Wawel Castle grounds, Schindler’s Factory, and the Underground Museum.

⚠️Исключения: Вавельский собор (часть экскурсии по Вавелю) имеет ограниченную доступность для людей с ограниченными возможностями.

This is not a factory museum. The tour tells the story of Kraków during WWII, the Jewish community, and Schindler’s personal history.

Вы можете забронировать номер напрямую через наш сайт, по электронной почте или по телефону.

В большинстве случаев требуется полная предоплата. Оплата наличными в последний момент возможна только в исключительных случаях и должна быть согласована с нашей командой.

Да, но условия отмены бронирования различаются в зависимости от типа тура, статуса оплаты и времени до отправления. Для получения полной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими Условиями и положениями или свяжитесь с нами.

Для всех экскурсий мы рекомендуем удобную обувь для ходьбы.

Для посещения соборов, церквей, Вавельского замка и других религиозных мест просим одеваться скромно: плечи должны быть прикрыты, а шорты или юбки — соответствующей длины.

Некоторые музеи или достопримечательности могут быть закрыты в государственные праздники.

Мы сообщим вам во время бронирования, если какие-либо места будут недоступны в выбранные вами даты.

На большинстве достопримечательностей есть туалеты.

Да, фотографировать разрешено в большинстве мест.

❗️В церквях и Вавельском соборе фотосъемка запрещена, а использование вспышки также запрещено.

Нет, животные, как правило, не допускаются, за исключением собак-поводырей, о которых необходимо сообщить заранее.

Нет — доступ возможен только по лестнице.

It is most likely stuck in traffic and should arrive within a few minutes. The seats are heated for comfort.